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[单选题]运营期间，如因车站服务设施设备损坏、故障未影响乘客安全但造成服务功能部分缺失的，相关维修人员应在接报后（ ）派人至现场处理
A.30分钟内
B.35分钟内
C.40分钟内
D.45分钟内
[单选题]如因车站服务设施设备损坏、故障未影响乘客安全但造成服务功能部分缺失的，相关维修人员应在接报后（ ）派人至现场处理。
A.45分钟内
B.30分钟内
C.立即
D.60分钟
[单选题]如因车站服务设施设备损坏、故障影响乘客安全或造成服务功能全部缺失的，相关维修人员在接报后应（ ）派人赶到现场处理。
A.45分钟内
B.30分钟内
C.立即
D.60分钟
[单选题]运营期间公共区域内各类服务设备设施，由于故障或损坏妨碍乘客通行或影响乘客使用的，应立即设置（ ），并进行先期处置。故障无法恢复时，立即报修。
A.A.广播提示
B.B.专人看守
C.C.故障提示
D.D.关闭设备
[判断题]区域站须跟进设施设备维修情况，牵头处理影响乘客界面的属地故障，推进辖内车站零星物资维修工作。
A.正确
B.错误
[判断题]区域站负责推进辖内车站零星物资维修工作，负责牵头处理影响乘客界面的属地故障，协调相关设备中心与物业公司
A.正确
B.错误
[判断题]车站广播设备作为乘客出行过程中的必要辅助宣传信息发布窗口，广播应保持语速平缓、语调轻柔、吐字清晰、发音标准、用词准确，整体语音环境应音量适中，确保不对乘客造成听力上的干扰。
A.正确
B.错误
[判断题]运营时间内，设备、设施发生故障、损坏而对正线列车正常运行造成影响或对乘客服务造成较大影响的需立即组织抢修。
A.正确
B.错误
[简答题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，请简述车站发生乘客群伤现场处置行车值班员的行动指引？
[单选题]（ ）是指车站中直接面向乘客,并对乘车服务质量产生直接影响的硬件服务设施
A.配套服务设施
B.无障碍服务设施
C.导向系统
D.商业服务设施
[填空题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，当车站发生乘客群伤事件引发媒体关注时，各岗位需做好应对记者暗访，遵循 管理原则。
[简答题]如因列车故障，司机需进入客室操作设备，必须保证着装整齐，举止得当，不得冲撞乘客；如需乘客配合，应礼貌进行协商，可以有强制行为。
[判断题]根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，发生乘客群伤事件时，车站应及时向站务室申请支援，临近车站应就近安排人员到事发车站进行支 援，对现场乘客采用一对一的照料。
A.正确
B.错误
[判断题]车站客运服务人员发现有危及行车安全、设施设备安全或对其他乘客造成安全影响的行为， 必须及时采取措施予以制止；对拒不接受劝阻的乘客，应及时通知辅警进行处理。
A.正确
B.错误
