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[单选题]通过开展消费者调研、组合消费需求、细分消费群体等，深入把握各个消费群体的需求特征，体现了制定区域市场品类规划应坚持( )。
A.市场导向
B.政策导向
C.品牌导向
D.管理导向
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)通过与中间商的合作，利用其与消费者良好的关系和对消费者需求的深刻认识等优势，可以开发出更合适的电信产品和服务，更广泛地接触电信用户，从而真正做到“技术驱动”，而不是“需求驱动”。( )
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）阶段，信息系统承建单位开展非功能性需求调研，纳入需求规格说明书，信息通信职能管理部门组织相关业务部门、运行维护部门等开展需求的评审。
A.规划计划
B.系统建设
C.运行管理
D.检查考核
[判断题]消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过武力解决。
A.正确
B.错误
[判断题]烟草企业可以通过网络营销直接面对消费者，对消费者直接进行企业及产品的宣传，并可以同消费者进行一对一的沟通，使营销活动更直接有效，节约时间和成本。
A.正确
B.错误
[判断题]直销企业通过直销员向消费者销售货物，直接向消费者收取货款，直销企业的销售额为其向消费者收取的全部价款和价外费用。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]开展入户调研，结合2020年春节负荷增长情况，对负荷增长较快的乡镇、村开展调研走访。基于以上调研成果，对2019年“一所一册”规划负荷预测结论进行校正。
A.正确
B.错误
[多选题]消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列（ ）途径解决。
A.协商和解
B.武力解决
C.请求调解
D.提请仲裁
