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[多选题]动车组列车晚点时，故障造成动车组无法运行并全列空调失效时，（ ）应立即通知（ ）请求救援。
A.列车长
B.随车机械师
C.乘警
D.司机
[判断题]《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条规定，动车组列车列车晚点时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
A.正确
B.错误
[多选题]动车组出现故障晚点时，列车长要及时联系所在集团公司客运调度，了解晚点原因等，报告( )和( )，组织乘务员积极主动做好服务。
A.车内情况
B.请求协助解决的问题
C.车内设备设施数量
D.灭火器使用状态
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》第8.3.1条规定，动车组列车列车晚点时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
A.正确
B.错误
[单选题]遇有动车组列车晚点时,向（ ）了解晚点原因,及时上报晚点情况。
A.客调
B.动调
C.司机
D.上级
[单选题]动车组列车晚点时，局管内救援时，由（ ）统一指挥。
A.铁路局客调
B.段调
C.铁路总公司
D.铁路局调度所
[单选题]动车组列车晚点时，遇有救援时，保证在接令（ ）分钟内出动。
A.10
B.15
C.30
D.60
[单选题]遇有动车组列车晚点时,统一口径向旅客做好解释和安抚工作,掌握（ ）旅客情况。
A.重点
B.特殊
C.中转换乘
D.换乘飞机
[判断题]动车组列车晚点时，工作人员应加强车厢巡视，掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序。
A.正确
B.错误
