更多"[单选题]国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以根据停电信息答复的故"的相关试题:
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以确定是客户内部故障的故障报修,详细记录客户信息后(____)处理。
A.采用回电方式
B.转接
C.派发工单
D.办结
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以确定是客户误报的故障报修,详细记录客户信息后(____)处理。
A.采用回电方式
B.转接
C.派发工单
D.办结
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以根据停电信息答复的故障报修,详细记录客户信息后(____)处理。
A.采用回电方式
B.转接
C.派发工单
D.办结
[单选题] 国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修,详细记录客户信息后( )。
A.业务受理;
B.工单派发;
C.现场调查;
D.办结处理。
[多选题] 国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、( )等信息。
A.联系方式;
B.故障现象;
C.客户感知;
D.回访情况。
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时需记录客户哪些信息?
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的(____)等信息。
A.用电地址
B.联系方式
C.故障现象
D.客户感知
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么?
[多选题]1.80. 第80题
国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时需记录哪些信息?( )
A.故障报修的用电地址
B.客户姓名
C.客户户号
D.联系方式
E.故障现象
[判断题] 国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等,按照紧急、一般确定故障报修等级,2分钟内派发工单。( )
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,按照(____)确定故障报修等级。
A.特急
B.紧急
C.一般
D.普通
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修( )等,按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户(____)等,按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.重要程度
B.停电影响范围
C.故障危害程度
D.停电时间长短
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修(____)等,按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围