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[判断题]客户服务工作需要借助服务渠道提供各种客户服务项目来满足客户的需求
A.正确
B.错误
[多选题]在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以（ ）.
A.分清责任
B.体现服务人员的职业化素质
C.提醒客户
D.安慰客户
[判断题]按照《业扩报装管理办法》规定，对有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。
A.正确
B.错误
[判断题]拓展客户能效服务，深化需求响应，推广综合能源服务，满足多元用能需求。
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行某分支机构为留住优质客户，未经总行相关部门同意，自行减免客户部分服务收费项目。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。
A.正确
B.错误
[单选题]持续改进供电服务质量。要适应市场及客户需求变化,优化95598客户服务平台功能,提升()。
A.服务能力和水平;
B.服务质量和效率;
C.服务效率和质量;
D.服务质量和评价
[单选题]国家电网优质服务中应坚持()的服务宗旨,坚持“客户至上、服务第一”的价值观念。
A.“你用电,我用心”
B.“人民电业为人民”
C.“努力超越,追求卓越”
D.“十项承诺”
[判断题]要通过提供负荷、电量、电费等信息，有效开展大客户差异化服务和需求侧管理咨询服务，指导客户合理用电，让客户切实受益。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户经理提前掌握大客户的潜在用电需求，并按月向计划、设备及系统运行等专业部门传递。
A.正确
B.错误
[判断题]( )卷烟零售客户需求层次中,利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
A.正确
B.错误
[判断题]在社区营销中，老旧小区是以存量客户维系为主，服务差异化满足客户个性需求。
A.正确
B.错误
[单选题]对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A.受理当天内
B.5个工作日内
C.10个工作日内
D.15个工作日
[判断题]( )客户需求反映了客户状态,如果客户绝大部份需求都是基本型需求,这说明客户很难被激劢,服务工作难度较大。
A.正确
B.错误
[判断题]营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。客户需求又分为明确需求和潜在需求。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务需求及满意度调查与分析的目的是（）。
A.为供电企业提供市场营销整个解决方案
B.增加售电量
C.建立客户满意度评价分析体系
D.进行营销方案策划
