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[单选题]《动车组列车服务质量规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交（ ）处理。
A.中途某站
B.列车终到站
C.始发站
D.旅客实际乘坐站
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第3.11条规定，动车组列车上发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的列车由（ ）处理。
A.列车长
B.列车员
C.随车机械师
D.前方停车站
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车乘务人员应根据旅客（ ）提供相应服务。
A.乘坐列车等级
B.乘坐列车等级和席别
C.乘坐列车席别
D.车票价格
[单选题]《动车组列车服务质量规范》发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车（或列车安全员，下同）通知（ ）到场处理。
A.乘务员
B.列车长
C.乘警
D.餐售人员
[单选题]《普速中型车站服务质量规范》办理动车组列车客运业务的普速中型车站，其动车组列车和普速旅客列车旅客共用区域以及实行物理隔离的动车组列车旅客专用售票窗口、候车室、检票口、站台等区域的管理、作业和服务比照适用《高铁（ ）车站服务质量规范》，其他区域的管理、作业和服务适用本规范。
A.小型
B.中型
C.大型
D.小、中型
[判断题]《普速大型车站服务质量规范》办理动车组列车客运业务的普速大型车站，其动车组列车和普速旅客列车旅客共用区域以及实行物理隔离的动车组列车旅客专用售票窗口、候车室、检票口、站台等区域的管理、作业和服务比照适用《高铁中型及以上车站服务质量规范》，其他区域的管理、作业和服务适用本规范。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第3.12条规定，动车组列车发现行为、神情异常旅客时，（ ），配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A.重点关注
B.尽量避开
C.进行开导
D.提供饮食
[多选题]《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车通过（ ）等方式宣传旅客乘车信息，引导旅客自助服务。
A.图形符号
B.电子显示
C.广播、视频
D.服务指南
[单选题]《动车组列车服务质量规范》根据旅客乘坐列车（ ）提供相应服务。
A.级别
B.档次
C.车厢顺号
D.等级和席别
