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[不定项选择题]个人或集体符合下列优秀行为嘉奖情形之一的，给予嘉奖奖励。（ ）
A.在分公司及以上各项工作、活动中表现突出，出色完成阶段性重点任务的
B.为中心（部门）赢得广泛赞誉的（包括获得表彰、媒体报道等），提升企业形象的
C.在提升运营水平、优化成本、降耗增能等方面有突出成果，并在实际应用中取得显著经济效益的
D.为分公司赢得广泛赞誉的（包括获得表彰、媒体报道等），提升企业形象的
[判断题]个人或集体符合优秀行为嘉奖条件的，给予嘉奖奖励，并根据具体情况按个人1000-5000元/人，集体10000-20000元/个的标准予以奖励。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]个人或集体符合下列优秀行为嘉奖情形之一的，给予嘉奖奖励。
A.在分公司及以上各项工作、活动中表现突出，出色完成阶段性重点任务的
B.为中心（部门）赢得广泛赞誉的（包括获得表彰、媒体报道等），提升企业形象的
C.在提升运营水平、优化成本、降耗增能等方面有突出成果，并在实际应用中取得显著经济效益的
D.为分公司赢得广泛赞誉的（包括获得表彰、媒体报道等），提升企业形象的
[不定项选择题]符合专项奖励标准的，可由归口管理中心、部门对优秀个人或集体提出一次性奖励建议，经人力资源部审核后，报经理办公会研究同意的，向公司提报超额奖专项申请。公司审批同意后，由人力资源部组织归口管理中心、部门在员工()予以兑现。
A.月度绩效工资中
B.季度绩效工资中
C.年度绩效工资中
D.年终奖励中
[不定项选择题]集体性食物中毒是指由于 的原因而造成的人数较多或者伤亡较重的中毒事件。
A.水源污染
B.食物污染
C.餐具污染
D.病毒污染
[不定项选择题]服务心态对个人行为的影响表现在（ ）。
A.良好的服务心态能够增强人的分析判断能力;
B.良好的服务心态使人保持精力充沛;
C.不良的服务心态使人精力分散;
D.不良的服务心态使人思想消极
[不定项选择题]获通报表扬、嘉奖、专项奖励的员工，自奖励之日起()内参加分公司岗位晋升、选拔可予以适当加分，具体以分公司及生产中心相关文件为准。
A.半年
B.一年
C.两年
D.三年
[不定项选择题]车钩高度符合要求的是( )。
A.680mm
B.665mm
C.660mm
D.655mm
[不定项选择题]员工有下列行为之一的，给予通报批评()。
A.违反考勤及请假制度，符合以下任一项：a.一个月内累计迟到、早退、缺勤3次及以上；
b.一个月内累计旷工1天；c.三个月内累计旷工2天。
B.当班期间擅自离岗或调班，造成不良影响和后果的。
C.不服从工作分配、调动及指挥，贻误工作或影响生产工作秩序的。
D.在分公司组织的业务考试中舞弊、作弊的。
E.当班期间做与工作无关的事，影响正常工作秩序，经批评教育仍不改正的。
[不定项选择题]员工有下列行为之一的，给予降职降级处理（）。
A.违反考勤及请假制度，符合以下任一项：a.一个月内累计迟到、早退、缺勤、缺勤5次及以上；b.三个月内累计迟到、早退、缺勤10次及以上；c.半年内累计迟到、早退、缺勤13次及以上；d.一年内累计迟到、早退、缺勤15次及以上；e.一个月内累计旷工3天；f.三个月内累计旷工4天；g.半年内累计旷工5天。
B.不遵守职业道德，以弄虚作假、谎报成绩等手段骗取荣誉、薪酬福利、物质奖励等个人利益的。
C.员工提供、发表、散播不良言论、文字、图片或其他影音资料，影响公司形象或声誉的。
D.员工违反岗位职责、操作规程、作业标准等，造成较恶劣影响或严重后果的
E.员工利用工作时间或以休病假、事假为由，从事第二职业的（符合给予解除劳动合同条件的情形除外）。
[不定项选择题]员工有下列行为之一的，给予申诫/诫勉处理（）。
A.违反考勤及请假制度，符合以下任一项：a.一个月内累计迟到、早退、缺勤4次及以上;b.三个月内累计迟到、早退、缺勤7次及以上；c.半年内累计迟到、早退、缺勤10次及以上；d.一个月内累计旷工2天；e.三个月内累计旷工3天；f.半年内累计旷工4天。
B.工作时间未经许可擅自离岗、擅自调班，影响生产工作秩序，情节及后果严重的。
C.在工作岗位上无理取闹、辱骂同事，且态度恶劣，造成一定影响的。
D.员工在工作中表现恶劣，不服从管理、执行不到位，严重影响生产工作秩序的。
E.员工违反岗位职责、操作规程、作业标准，造成一定影响或后果的。
[不定项选择题]以下做法符合首问责任制要求的是？（ ）
A.客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水;
B.对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问;
C.对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限;
D.座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”
