[多选题]严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉

最新试题

• ●    农业银行作为公众持股公司，信贷合规管理水平并非投资者关注重点。
• ●    [单选题]Ⅰ类包装：盛装具有较大危险性的货物，包装强度要求（）。
• ●    投资者须以实名开立储蓄国债账户，同一投资者在农业银行只允许开立一个账户，并接受《中国农业银行储蓄国债
• ●    请简述中国各民主党派的特征。
• ●    用法兰连接的高压管道，进行全面检验时；对管端丝扣及不少于（）的表面进行表面探伤抽检
• ●    聚乙烯管道热熔对接连接完成后，应对接头进行100%的翻边对称性、接头对正性检验和不少于（）%的翻边切