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[多选题]银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明以下内容，以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断：
A.产品和服务的工作流程
B.产品和服务的性质
C.产品和服务的收费情况
D.合同主要条款
E.合理揭示产品风险
[单选题]银行业金融机构应当了解银行业消费者的（ ），提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
A.投资习惯
B. 经济状况
C.身份信息
D.风险偏好和风险承受能力
[单选题]银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括银行业消费者投诉（ ）。
A.赔偿机制
B.受理流程及处理程序
C.信息披露规定
D.降幅指标
[单选题]银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向（ ）、行长（主任）会议直接报告的途径。
A.股东大会
B.高管层
C.董（理）事会
D.监管部门
[单选题]银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括银行业产品和服务的（ ）。
A.定价机制
B.绩效考核目标
C.信息披露规定
D.销售目标
[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（ ），并及时报告银监会或其派出机构。
A.一般性事件
B.所有事件
C.重大负面舆情和突发事件
D.特殊事件
[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改.违法使用银行业消费者个人金融信息，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下（ ）个人金融信息。
A.向公安机关提供
B.向法院提供
C.向检察院提供
D.向第三方提供
[单选题]：银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护。对此，以下说法不正确的有（）。
A.不得篡改银行业消费者个人金融信息
B.不得违法使用银行业消费者个人金融信息
C.不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息
D.任何情况下不得提供个人金融信息
[单选题]银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的设计开发、定价管理、协议制定、审批准入、营销推介及售后管理等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求，使银行业消费者权益保护的措施在产品和服务（ ）得以实施。
A.销售过程中
B.进入市场后
C.发生纠纷后
D.进入市场前
[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（ ），履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。
A.监督权和批评权
B.知情权与批评权
C.知情权和自主选择权
D.知情权与公平交易权
[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行（ ）。
A.欺诈
B.打击报复
C.欺骗
D.强制性交易
[单选题]银行业金融机构应当积极开展（ ），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。
A.消费者金融知识教育
B.公众教育
C.员工教育和培训
D.行业评比
[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾（ ）等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。
A.贵宾客户
B.VIP客户
C. 残疾人
D.普通客户
[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有（ ）。
A.打击报复行为
B.瞧不起行为
C. 歧视性行为
D.轻慢行为
