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[单选题]银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助（ ）强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。
A.消费者
B. 高管层
C. 员工
D.公众
[单选题]银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括银行业消费者投诉（ ）。
A.赔偿机制
B.受理流程及处理程序
C.信息披露规定
D.降幅指标
[单选题]银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向（ ）、行长（主任）会议直接报告的途径。
A.股东大会
B.高管层
C.董（理）事会
D.监管部门
[单选题]银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持（ ），坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。
A.和谐为本
B.服务至上
C.公正和谐
D.客户是上帝理念
[单选题]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（ ），并及时报告银监会或其派出机构。
A.一般性事件
B.所有事件
C.重大负面舆情和突发事件
D.特殊事件
[单选题]银行业金融机构应当了解银行业消费者的（ ），提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
A.投资习惯
B. 经济状况
C.身份信息
D.风险偏好和风险承受能力
[单选题]银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括银行业产品和服务的（ ）。
A.定价机制
B.绩效考核目标
C.信息披露规定
D.销售目标
[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾（ ）等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。
A.贵宾客户
B.VIP客户
C. 残疾人
D.普通客户
[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有（ ）。
A.打击报复行为
B.瞧不起行为
C. 歧视性行为
D.轻慢行为
[单选题]银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构妥善解决与银行业消费者之间的纠纷，并依法受理银行业消费者（）的投诉，进行协调处理。
A.首次
B.所有
C.认为未得到银行业金融机构妥善处理
D.一切
[判断题]银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。
A.正确
B.错误
[单选题]《银行业消费者权益保护工作指引》所保护的银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务（ ）。
A.自然人
B.客户
C.公司客户
D.对象
[多选题]银行业消费者权益保护工作应当坚持以下原则：
A.以人为本
B.服务至上
C.履行社会责任
D.践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任
E.遵从公平交易
[单选题]金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解,有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看,( )是决定性因素。
A.金融宣传教育
B.金融知识普及
C.早期金融教育
[多选题]银保监会《银行业消费者权益保护工作指引》涵盖了银行业消费者权益保护的内容、银行业金融机构的责任和监管部门的作用，具体包括（ ）。
A.明确了银行业消费者权益保护工作的原则
B.明确了银行业金融机构的行为准则
C.提出了银行业消费者权益保护工作的制度保障
D.明确了监管部门对银行业消费者权益保护工作的监督职责
