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[判断题] 根据《国家电网公司国家电网公司供电服务质量标准》规定，对高压业扩工程，送电后应由业务受理人员100%回访客户。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》,外呼时应( )。
A.首先问候客户
B.进行自我介绍
C.确认客户身份
D.结束通话试用标准结束语
[填空题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”规定,受理客户计费电能表校验申请后,( )个工作日内出具检测结果。
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，( )供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
（出处：《国家电网公司供电客户服务提供标准》4-4.2）
[多选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后,以下说法错误的是( )。
A.电器损坏核损业务36小时内到达现场;
B.电能表异常业务5个工作日内处理;
C.抄表数据异常业务7个工作日内核实;
D.其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕。
[单选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》中规定,受理客户服务申请后:电器损坏核损业务( )小时内到达现场;电能表异常业务( )个工作日内处理。
A.24,7
B.24,5
C.48,7
D.48,5
[填空题] 市县公司、 供电中心(供电所) 应配备专人负责二、三级计量器具库房日常管理。 比对现场库存、 系统合格在库等信息, 确保账、 卡、 物( )一致。
[填空题] 市县公司的供电中心、 供电所三级库房应配置计量用周转柜, ( )只及以下零散表计出入库须经周转柜进行出入库管理。
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》：客户指的是可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题] 供电营业厅的服务功能包括什么？
(解析：《国家电网公司供电服务质量标准》4.1.2.1)
[填空题]集团公司供电调度、供电段注意保存电力故障及抢修工作的原始资料，包括必要的影像资料。集团公司供电调度应对故障处理过程中的通话进行录音，保存<--NRC-->。
[填空题]乌鲁木齐地铁牵引供电系统为 供电系统，系统电压为直流 ，接触网馈电方式。
[填空题]客户申请改变供电电压等级的，选择使用 流程。
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》中规定:若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的,抢修人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间,经客户同意后按( )到达现场。
A.预约时间
B.承诺时间
C.规定时间
D.计划时间
