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[多选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后,以下说法错误的是( )。
A.电器损坏核损业务36小时内到达现场;
B.电能表异常业务5个工作日内处理;
C.抄表数据异常业务7个工作日内核实;
D.其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕。
[判断题] 根据《国家电网公司国家电网公司供电服务质量标准》规定，对高压业扩工程，送电后应由业务受理人员100%回访客户。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》,外呼时应( )。
A.首先问候客户
B.进行自我介绍
C.确认客户身份
D.结束通话试用标准结束语
[填空题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定,受理客户举报、建议、意见业务后,应在7个工作日内答复客户( )。
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》：客户指的是可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题] 供电营业厅的服务功能包括什么？
(解析：《国家电网公司供电服务质量标准》4.1.2.1)
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》中规定：若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，抢修人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按（ ）到达现场。
A.预约时间
B.承诺时间
C.规定时间
D.计划时间
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》:电子渠道如需人工确认的,电子客服代表在24小时内与客户确认。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定，受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在( )个工作日内、举报应在( )个工作日内答复。
A.1，3
B.3，5
C.5，7
D.5，10
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》：低压客户电能表换装前，应在小区和单元张贴告知书，或在物业公司（村委会）备案；换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照，拆回的电能表应在表库至少存放3个抄表或电费结算周期。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务“十项承诺”》,受理客户计费电能表校验申请后,( )个工作日内出具检测结果。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，受理接入申请后，10kV 及以下电压等级接入且单个并网点总装机容量不超过6 MW的分布式光伏单点并网项目接入时限不超过（_____）个工作日，光伏多点并网项目接入时限不超过（_____）个工作日。
A.10；20
B.20；30
C.30；40
D.40；50
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，受理接入申请后，10kV 电压等级接入且单个并网点总装机容量超过6MW、年自发自用电量大于50%的分布式电源项目接入时限不超过（____）个工作日。
A.20
B.30
C.40
D.60
