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[判断题] 根据《国家电网公司国家电网公司供电服务质量标准》规定,对高压业扩工程,送电后应由业务受理人员100%回访客户。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》,外呼时应( )。
A.首先问候客户
B.进行自我介绍
C.确认客户身份
D.结束通话试用标准结束语
[单选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》中规定,受理客户服务申请后:电器损坏核损业务( )小时内到达现场;电能表异常业务( )个工作日内处理。
A.24,7
B.24,5
C.48,7
D.48,5
[多选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后,以下说法错误的是( )。
A.电器损坏核损业务36小时内到达现场;
B.电能表异常业务5个工作日内处理;
C.抄表数据异常业务7个工作日内核实;
D.其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕。
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》:客户指的是可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》中规定:若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的,抢修人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间,经客户同意后按( )到达现场。
A.预约时间
B.承诺时间
C.规定时间
D.计划时间
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定，受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在( )个工作日内、举报应在( )个工作日内答复。
A.1，3
B.3，5
C.5，7
D.5，10
[填空题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定,受理客户举报、建议、意见业务后,应在7个工作日内答复客户( )。
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》:低压客户电能表换装前,应在小区和单元张贴告知书,或在物业公司(村委会)备案;换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照,拆回的电能表应在表库至少存放3个抄表或电费结算周期。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，在供电服务突发事件发生后（_____）小时内，将事件详细处置情况以书面形式上报；在事件妥善处理后，再次以书面形式上报。
A.4
B.8
C.12
D.24
[判断题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定:特别重大、重大供电服务质量事件由公司供电服务奖惩工作小组认定,并提出惩处建议。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》,供电公司的服务方针是( )。
A.优质
B.规范
C.方便
D.真诚
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场，不包括电子渠道。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（_____）电话服务热线。
A.7*24小时
B.7*8小时
C.5*24小时
D.5*8小时
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，要严格按照公司有关规定报送供电服务突发事件信息。如发生迟报、漏报、瞒报、谎报等行为，要严肃追究相关单位和人员责任。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。
A.一类,二类,三类,四类
B.特别重大,重大,较大,一般
C.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ
D.一级,二级,三级,四级
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应（_____）通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。
A.每周
B.每半月
C.每月
D.每两个月
