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[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》中规定:若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的,抢修人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间,经客户同意后按( )到达现场。
A.预约时间
B.承诺时间
C.规定时间
D.计划时间
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应严格执行供电服务相关工作规范和质量标准，保质保量完成本职工作。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网公司国家电网公司供电服务质量标准》规定，对高压业扩工程，送电后应由业务受理人员100%回访客户。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》指出，供电营业厅应准确公示（）。
A.服务承诺
B.服务项目
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：供电营业厅应准确公示服务承诺.（）.电价和收费标准。
A.服务项目
B.人员信息
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究，包括(____)。
A.服务奖惩制度
B.客户服务质量标准
C.基本规范
D.品质内部评价
[多选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》,外呼时应( )。
A.首先问候客户
B.进行自我介绍
C.确认客户身份
D.结束通话试用标准结束语
[多选题]按《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电企业通过网络与客户进行交互.提供服务的途径，包括按（）。
A.95598智能互动网站
B.APP（移动客户端
C. 供电服务微信公众号
D.数字电视媒体
[简答题] 供电营业厅的服务功能包括什么？
(解析：《国家电网公司供电服务质量标准》4.1.2.1)
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户要求订阅电费信息的，供电企业应至少在交费截止日前（）天告知。
A.1
B.3
C.5
D.7
[多选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后,以下说法错误的是( )。
A.电器损坏核损业务36小时内到达现场;
B.电能表异常业务5个工作日内处理;
C.抄表数据异常业务7个工作日内核实;
D.其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕。
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定，因供电设计计划检修需要停电的，提前7天公告（）。
A.停电区域
B.停电范围
C.停电线路
D.停电时间
[单选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》中规定,受理客户服务申请后:电器损坏核损业务( )小时内到达现场;电能表异常业务( )个工作日内处理。
A.24,7
B.24,5
C.48,7
D.48,5
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》指出，6kV-10kV公用电网电压（相电压）总谐波畸变率是（）。
A.2.0%
B.3.0%
C.4.0%
D.5.0%
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》：客户指的是可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。（ ）
A.正确
B.错误
