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[单项选择]为维护旅游团的内部团结、当旅游团中的客人产生矛盾时、一般由（ ）协调。
A. 全陪
B. 地陪
C. 领队
D. 司机
[单项选择]地陪在看到旅游团的领队或全陪与游客之间产生矛盾时，应 ______。
A. 及时出面调解，避免矛盾激化
B. 尽可能维护领队或全陪的威望，以利于合作开展工作
C. 借故离开是非之地
D. 在必要时才出面因势利导
[单项选择]旅游团中如有游客丢失证件，导游应根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失，补办必要的手续，所需的费用由( )。
A. 组团社支付
B. 旅游者自理
C. 导游垫付
D. 接待社支付
[单项选择]旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的( )。
A. 法律性文件
B. 契约性文件
C. 指导性文件
D. 参考性文件
[单项选择]旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。
A. 法律性文件
B. 契约性文件
C. 指导性文件
D. 参考性文件
[单项选择]接待计划是组团社委托各地方接待社组织实施旅游团活动的( )文件。
A. 法规性
B. 意向性
C. 委托性
D. 契约性
[单项选择]港澳台同胞是我国境内国际接待社接待( )的旅游者群体。
A. 边境游
B. 入境游
C. 国内游
D. 出境游
[单项选择]游客苏某参加甲旅行社组织的“青岛四日游”，由于接待社安排失误，使合同约定的入住三星级酒店不得不改为二星级。按照旅行社质量保证金赔偿标准，甲旅行社应退还苏某房费差额，并赔偿差额（）的违约金。
A. 同额
B. 10%
C. 20%
D. 双倍
[单项选择]在华旅游的外国游客若丢失的是入境时登记并须带出境的物品，接待社要出具证明，失主持证明到( )开具遗失证明，以备出海关时查验或向( )索赔。
A. 海关 保险公司
B. 当地公安局出入境管理处 组团社
C. 外国人出入境管理处 组团社
D. 当地公安局 保险公司
[单项选择]受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是( )。
A. 国际导游员
B. 全程陪同导游员
C. 地方陪同导游员
D. 景区景点导游员
[单项选择]游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：（ ）
A. 诉讼
B. 仲裁
C. 调解
D. 协商
[单项选择]内部选拔还可能导致部门之间出现( )的现象。
A. 技工损失
B. 士气低落
C. 不利于团结
D. 挖人才
[简答题]什么原因会引发合同纠纷？出现纠纷该怎样处理？
[单项选择]合同当事人之间出现合同纠纷，要求仲裁机构仲裁，仲裁机构受理仲裁的前提是当事人提交（）。
A. 合同公证书
B. 仲裁协议书
C. 履约保函
D. 合同担保书
