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[单项选择]当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。
A. 必须介入
B. 一般不介入
C. 充当调解人
D. 坚决回避
[单项选择]为维护旅游团的内部团结、当旅游团中的客人产生矛盾时、一般由（ ）协调。
A. 全陪
B. 地陪
C. 领队
D. 司机
[单项选择]全陪、地陪、领队三者之间可能遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须（）。
A. 组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则
B. 尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益
C. 及时交流信息，主动沟通配合
D. 以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则
[单项选择]全陪、地陪和领队的共同工作任务是( )。
A. 导游讲解服务
B. 旅行生活服务
C. 游览服务
D. 执行该团队旅游计划
[单项选择]( )是全陪、地陪和领队协作共事的基础。
A. 旅游接待计划
B. 旅游协议书
C. 导游派遣书
D. 旅游合同
[单项选择]一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在( )。
A. 旅游团抵达前通过电话商定
B. 旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C. 游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排
D. 随时随地，但应本着“主随客便”的原则，让领队、全陪来商定日程的时间
[单项选择]地陪尊重领队、全陪的最重要的方面是______。
A. 与领队、全陪多磋商
B. 加强与领队、全陪的感情沟通
C. 适当向领队、全陪赠送些土特产礼品
D. 在领队、全陪与旅游团成员发生矛盾时，要旗帜鲜明地站在领队、全陪一边
[单项选择]全陪，地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是( )
A. 旅游企业之间旅游企业与旅游者之间签订的合同
B. 谁是旅游者的最终接待着
C. 谁在旅游活动过程中能使客人最满
D. 谁最终能保证旅游者的人身和财产安全
[单项选择]游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理入住登记手续，由( )分发住房卡。
A. 全陪
B. 地陪
C. 领队
D. 团队领导
[单项选择]旅游团人住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要( )。
A. 负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责
B. 主动查看客人进房情况，询问客人是否都拿到各自的行李
C. 和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员
D. 各自回房间休息
[单项选择]参观游览时，地陪、全陪和领队要密切配合，______举社旗走在队伍最前面，引导旅游者观赏美景并做精彩讲解，______则殿后。( )P150
A. 地陪，领队和全陪
B. 全陪，地陪和领队
C. 领队，地陪和全陪
D. 游客，地陪和领队
[单项选择]游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪对于游客无( )的必要。
A. 举止适度
B. 安全提醒
C. 陪同跳舞
D. 协助购票
[单项选择]对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（ ）小时确认机票。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 72
[单项选择]《导游服务质量》要求：旅游团（者）开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定（），并及时通知到每一位旅游者。
A. 叫早时间
B. 用餐时间
C. 核对、商定日程
D. 本地节目安排
[单项选择]( )时，地陪要向游客介绍饭店的情况，以便使游客事先有所了解，有利于安定游客心情。
A. 在游客刚上车
B. 在行进途中
C. 在即将抵达下榻饭店
D. 在抵达下榻饭店
