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[单项选择]在国际标准化组织制定的系列质量管理和保证体系中，某套质量体系是设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模型，该质量体系是（）
A. ISO9000
B. ISO9001
C. ISO9002
D. ISO9003
[单项选择]设计、开发、生产、安装和服务的质量保证体系是( )。
A. ISO9001
B. ISO9002
C. ISO9003
D. ISO9004
[单项选择]《质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式》。这个质量保证模式( )。
A. 对质量保证的要求最全，要求企业提供的质量体系要素的证据最多
B. 对质量保证要求较全，要求对生产过程进行最大程度的控制
C. 对质量保证要求较少，要求供方保证在最终检验和试验阶段符合标准要求
D. 对质量保证没有特殊要求，但要求建立健全质量保证体系
[单项选择]下列关于《质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式》的叙述，正确的是( )。
A. 这个质量保证模式对质量保证的要求最全，要求企业提供的质量体系要素的证据最多
B. 这个质量保证模式对质量保证要求较全，要求对生产过程进行最大程度的控制
C. 这个质量保证模式对质量保证要求较少，要求供方保证在最终检验和试验阶段符合标准要求
D. 这个质量保证模式对质量保证没有特殊要求，但要求建立健全质量保证体系
[单项选择]（）是生产、安装、服务的质量保证模式。
A. ISO9001
B. ISO9002
C. ISO9003
D. ISO9004
[单项选择]某企业经“中国质协质量认证中心”评定，于2008年10月通过了《质量体系——生产和安装的质量保证模式》认证。该质量体系是（ ）
A. ISO9000
B. ISO9001
C. ISO9002
D. ISO9003
[多项选择]生产设备安装的质量控制工作包括（）等的控制 。
A. 设备定位
B. 设备基础检验
C. 设备装配与就位
D. 设备调试与试运转
[单项选择]某工程由于安装的生产设备存在质量缺陷，导致其中某分部工程质量不合格，施工单位在更换了该生产设备后，该分部工程应（）。
A. 按验收程序，重新组织检查验收
B. 经有资质的检测单位检测鉴定后，予以验收
C. 征得建设单位同意后，可予以验收
D. 按技术处理方案和协商文件，进行验收
[多项选择]普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
A. 服务的可靠性
B. 服务的安全性
C. 服务的有形性
D. 服务的效率性
E. 服务的经济性
[判断题]软件重用是提高软件开发生产率和目标系统质量的重要途径。
[单项选择]由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。
A. 职能质量
B. 体验质量
C. 项目质量
D. 预期质量
[判断题]对经营权期限届满、经营过程中出现重大服务质量问题、重大安全生产责任事故、严重违法经营行为、服务质量信誉考核不合格等情形的，要依法收回经营权。
[判断题]《非空调列车服务质量规范》夏季软卧、宿营车安装单元式空调，其他车厢有电风扇，配件齐全，作用良好，安装牢固，运转正常。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。
[判断题]网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务。
[单项选择]用于供方保证在生产和安装阶段符合规定要求，对质量保证的要求较全的标准是（）
A. GB/T19000-IS09000
B. GB/T19001-IS09001
C. GB/T19002-IS09002
D. GB/T19003-IS09003
