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[单项选择]健全的市场营销要求仔细分析消费者，一般包括三个步骤，依次为（）。
A. 市场细分—市场调研—选择目标市场
B. 市场调研—选择目标市场—市场细分
C. 市场细分—目标市场选择—市场定位
D. 选择部门市场—市场细分—市场定位
[多项选择]消费者行为的一般特征包括（）。
A. 自主性
B. 有因性
C. 目的性
D. 持续性
E. 可变性
[单项选择]经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的合理要求，适当增加其受到损失的赔偿，增加赔偿的金额一般为消费者购买商品或者接受服务项目的（）。
A. 20%
B. 50%
C. 1倍
D. 2倍
[多项选择]银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下（）内容。
A. 银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系
B. 银行业产品和服务的信息披露规定
C. 银行业消费者投诉受理流程及处理程序
D. 银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
E. 银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案
[单项选择]《消费者权益保护法》规定，经营者禁止侵犯消费者的人身权，不包括( )。
A. 不得对消费者进行侮辱、诽谤
B. 不得搜查消费者的身体及其携带的物品
C. 不得私自扣留消费者
D. 不得侵犯消费者的人身自由
[多项选择]城市消费价格指数涉及的消费者包括（）
A. 蓝领工人
B. 自由职业者
C. 短期工人
D. 失业者
E. 退休人员
[单项选择]保监会对于保护消费者的要求包括以下（）。①在销售过程中，要求其披露及提示保险产品信息②在犹豫期内要求其必须回访③在合同期间必须做好保全服务与持续的产品信息披露工作④在理赔时必须达到监管的标准
A. ③④
B. ②③④
C. ①②③④
D. ①②③
[多项选择]消费者的消费过程包括（）。
A. 需求过程
B. 购买过程
C. 使用过程
[简答题]按消费者购买态度的要求划分，消费者的购买行为有哪几种类型？
[单项选择]市场细分就是营销者通过市场调研、依据消费者(包括生活消费者、生产消费者)的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群(买主群)的市场分类过程。 根据定义，不属于市场细分的是( )。
A. 把消费者分为传统型、新潮型、节俭型、奢侈型等不同的消费群
B. 把消费者分为都市消费群、小城镇消费群、农村消费群
C. 把消费者分为老年男性消费群、中年男性消费群、青年男性消费群
D. 把产品分为服装、鞋帽、家电、化妆品、食品等
[多项选择]《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的（）等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。
A. 设计开发
B. 定价管理
C. 协议制定
D. 审批准入
E. 营销推介
F. 售后管理
[判断题]保险消费者权益保护不同于一般商品的消费者权益保护，原因是保险产品、保险消费以及保险合同都有其特殊性。这些特殊性中最核心的问题是信息不对称问题。信息不对称很难通过市场自发解决，需要政府监管的介入。
[单项选择]市场细分：是营销者通过市场调研，依据消费者(包括生活消费者、生产消费者)的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群(买主群)的市场分类过程。 根据以上定义，不属于市场细分的是 ( )
A. 把产品分为儿童用品、幼儿用品、婴儿用品
B. 把消费者分为追求豪华型、节俭型、求廉型、实惠型等若干类型
C. 把消费者分为都市新贵型、都市工薪型、城镇富裕型、农村富裕型、农村小康型、农村贫困型等若干群体
D. 把产品分为家电产品、日用百货产品、办公用品、服装等若干类型
[单项选择]银行营销人员的基本要求一般包括三个方面，其中不包括( )。
A. 品质
B. 技能
C. 体质
D. 知识
