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[判断题]消费者的消费过程包括需求过程、购买过程、使用过程和决策过程。
[多项选择]消费者购买决策过程包括（）过程。
A. 确认需要
B. 搜寻信息
C. 求新
D. 购买
E. 退货
[单项选择]消费者心理活动过程不包括（）。
A. 认识过程
B. 心理过程
C. 情感过程
D. 意志过程
[单项选择]运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括（ ）。
A. 运输产品价值、运输区域价值、运输交流价值、运输空间价值
B. 运输产品价值、运输服务价值、运输企业人员价值、运输企业形象价值
C. 运输活动价值、运输文化价值、运输企业价值、运输时间价值
D. 运输速度价值、运输服务价值、运输舒适价值、运输空间价值
[单项选择]在复杂的购买行为中，消费者决策过程包括（）。
A. 引起需求、搜集信息、比较评价、购买决策
B. 引起需求、比较评价、购买决策、售后决策
C. 搜集信息、比较评价、购买决策、售后决策
D. 引起需求、搜集信息、比较评价、购买决策、售后决策
[判断题]消费者权益保护法，是调整经营者和消费者二者之间在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称
[单项选择]消费者态度是消费者对商品和商品消费过程有关因素所持有的（），消费者态度分析是消费者分析中的传统指标。
A. 行为
B. 态度
C. 感受
D. 消费
[单项选择]消费者的心理活动过程中，( )过程是消费者心理过程的起点和第一阶段。
A. 情感过程
B. 个性心理过程
C. 意志过程
D. 认识过程
[填空题]消费者心理过程包括（）、（）和（）等三方面。
[判断题]市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导哦，促成其行为实现的过程。
[判断题]消费者权益就是指消费者进行具体消费行为和完成具体消费过程时所享有的权力和利益。
[多项选择]消费者对购买消费过程中可能遭受的（）所形成的认知即消费者的风险知觉。
A. 利益
B. 满意
C. 损失
D. 危险
E. 伤害
[单项选择]市场细分就是营销者通过市场调研、依据消费者(包括生活消费者、生产消费者)的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群 (买主群)的市场分类过程。 根据定义，不属于市场细分的是( )
A. 把消费者分为传统型、新潮型、节俭型、奢侈型等不同的消费群
B. 把消费者分为都市消费群、小城镇消费群、农村消费群
C. 把消费者分为老年男性消费群、中年男性消费群、青年男性消费群
D. 把产品分为服装、鞋帽、家电、化妆品、食品等
