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[单项选择]（）是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身，财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。
A. 银行消费者的受尊重权.
B. 银行消费者的公平交易权.
C. 银行消费者的损害赔偿权.
D. 银行消费者的知情权.
[单项选择]在产品营销过程中，消费者可能会对一些人身保险产品存在厌恶、抵触情绪，拒绝购买。营销管理者必须改变顾客的看法和态度，说明死亡风险的客观存在性，重新拉动消费者购买欲望，这种营销管理措施属于（）。
A. 刺激型营销
B. 扭转型营销
C. 开发型营销
D. 恢复型营销
[单项选择]消费者的心理活动过程中，( )过程是消费者心理过程的起点和第一阶段。
A. 情感过程
B. 个性心理过程
C. 意志过程
D. 认识过程
[单项选择]根据消费者权益保护法的规定，消费者在购买、使用商品的过程中利益受到损害，如果原企业合并的，其可以行使（）。
A. 向原企业要求赔偿
B. 向经销商要求赔偿
C. 向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿
D. 无法要求赔偿
[填空题]在消费者购买决策的信息收集过程中，消费者的信息来源主要有四种：人际来源、商业来源、（）来源和（）来源。
[单项选择]消费者权益保护法是调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。在该法中，消费者享有以下权利，除了（）。
A. 安全权
B. 知情权
C. 选择权
D. 定价权
[单项选择]消费者认知即消费者获得与（）有关的知识或信息的过程。
A. 购买
B. 推销
C. 消费
D. 使用
[判断题]消费者权益保护法，是调整经营者和消费者二者之间在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称
[单项选择]保险人员促销时，指导和帮助消费者选购满意的商品，向消费者提供好的建议，帮助消费者解决在选购商品过程中所遇到的各种技术问题。这体现了保险人员促销的（）。
A. 销售功能
B. 宣传功能
C. 协调功能
D. 服务功能
[单项选择]《消费者权益保护法》是调整（）三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称
A. 国家、生产者、消费者
B. 管理者、经营者、消费者
C. 国家、经营者、消费者
D. 管理者、生产者、消费者
[单项选择]AIDI模型假设消费者在购买决策过程中遵循以下四个步骤：注意、（）、欲望、行动。
A. 偏好
B. 态度
C. 意向
D. 兴趣
[多项选择]在广告策划过程中，对消费者的认知分析主要侧重消费者的（）两个方面。
A. 产品认知
B. 态度
C. 需求
D. 品牌认知
E. 购买力
[判断题]银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件是享有公平交易权
[多项选择]在销售万能保险产品的过程中，需谨慎用语，不能误导消费者。下列说法中，会误导消费者的是（）。
A. 投保后10天内是不接受退保的
B. 投保后只需扣除初始费用、风险保险费和保单管理费
C. 这款万能保险如果持有4年，绝对远远超5年定期存款利率水平
D. 如需退保，只要扣取10元的工本费即可
[单项选择] 团体保险消费者的投保决策过程中，也面临着各种各样的影响因素。以下关于各种因素对团体保险购买行为的影响的陈述中，正确的是（）。 ①经济前景好，对团体发展有利，团体会有意识地制定各项投保计划 ②社会保障制度比较完善，则商业性团体医疗、养老保险的购买会受到负面影响 ③以股东和所有者财富为决策标准的企业，更有动力为员工投保以及选择高的保障程度 ④一个团体是不是购买人身保险产品是团体动机在起作用 ⑤购买哪家公司的产品、购买什么产品则更多取决于团体中购买决策者个人的感性动机
A. ①②③④
B. ①②③⑤
C. ①②④⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择]消费者陈佳在乙商店购买了甲厂生产的电热毯，在使用过程中发生电线短路现象，造成陈佳全身大面积烧伤，花费医疗费10万元，则下列说法正确的是( )。
A. 陈佳可以就该买卖合同的标的物不符合质量要求为由，要求乙商店承担违约责任
B. 陈佳可以同时向乙商店主张违约责任与侵权责任
C. 如果陈佳对甲厂提起侵权诉讼，由甲厂就自己对损害不存在过错承担举证责任
D. 陈佳向甲厂主张侵权赔偿，甲厂就陈佳的损害事实承担举证责任
[多项选择]消费者协会在调解过程中，应遵循的原则（）
A. 自愿原则
B. 依法公正原则
C. 不得妨碍当事人行使诉权
D. 不得拒绝调解
[判断题]销售过程中，了解消费者的风险偏好，不用对消费者的风险承受能力进行评估，便可以进行介绍相应的产品和服务，可以主动提供与消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
