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[单项选择]对个别旅游者的刁难和挑衅，绝不能一听就头昏脑涨，跳起来与其针锋相对，高声驳斥，而正确的做法，在一般情况下应是( )。P103
A. 冷处理
B. 正面回答
C. 严肃处理
D. 要求道歉
[判断题]旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的个别属性在头脑中的反映。
[单项选择]导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（）。
A. “游客至上”原则
B. “履行合同”原则
C. “为大家服务”原则
D. “合理而可能”原则
[判断题]将旅游者分为理智型旅游者、冲动性旅游者、经济型旅游者、享受型旅游者的细分依据是旅游者心理因素。
[单项选择]面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游员应该( )。
A. 不卑不亢、求同存异
B. 请领导协助解决
C. 耐心解释
D. 严正驳斥
[单项选择]只有跳起来能摘到苹果时，人才最用力去摘。倘若跳起来也摘不到，人就不跳了。如果坐着能摘到，无需去跳，便不会使人努力去做。由此可见，领导者给员工制订工作定额时，要让员工经过努力就能完成，再努力就能超额，这才有利于调动员工的积极性。定额太高使员工失去完成的信心，他就不努力去做；太低，唾手可得，员工也不会努力去做。 这段文字主要论述了( )。
A. 领导者给员工制订工作定额时所考虑的因素
B. 领导者应如何给员工制订工作定额
C. 领导者给员工制订怎样的工作定额是合适的
D. 工作定额对员工积极性的影响
[判断题]旅游者的情绪和情感影响着旅游者的行为，旅游者的行为制约着旅游者的情绪和情感。
[判断题]旅行社在与旅游者订立旅游合同时，可以推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。
[单项选择]舌绝不能言，足废不能用，口干不欲饮，脉沉细弱者，治宜选用
A. 虎潜丸
B. 大补阴丸
C. 地黄饮子
D. 大秦艽汤
E. 金匮肾气丸
[单项选择]旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是( )。
A. 客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换
B. 客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往。
C. 客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全。
D. 客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝。
[判断题]旅游者是旅游法律关系的重要主体，没有旅游者，旅游活动就无法实现
[单项选择]有个别旅游者提出有关国家统一、民族团结、邪教问题、歪曲历史等原则性问题，导游人员一定要做到( )。
A. 冷处理
B. 立场坚定，给予明确回答
C. 回避
D. 向旅游者道歉
