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[单项选择]客户小张是M公司的经理，某日，小张踏进了S管理咨询公司的大门，管理咨询公司业务经理W接待了小张。双方在各自作了简单的情况介绍和交流后，客户小张向W提出了以下要求，其中符合管理咨询基本程序的是( )。
A. 双方即刻签订《咨询协议书》
B. 提出解决问题的思路和框架
C. 尽快提交改善方案
D. 邀请S公司尽快派人进入M公司进行预备调查
[多项选择]小张（女）学习文秘专业，毕业后应聘到了某公司任王总（男）的秘书。某日，公司来了一位女客户，小张引领这位客户到了王总的办公室。小张：“王总您好，这位是XX公司的总经理赵晓菲。赵总，这是我们公司的王X总经理。”下午，公司新来了一位女员工，小张带这位女员工到王总办公室。小张：“王总您好，这位是我们公司新招聘的文员李晓娜”。“小李，这位是我们公司的王X总经理。”在这一场景中，小张先后为他人作了两次介绍。对于她的介绍，以下判断正确的是：（）
A. 在这一场景中，主要涉及的是介绍的顺序问题
B. 女客户和女员工同为女性，在介绍时应以同样的顺序对待。在这点上，小张的介绍是正确的
C. 男性与女性在被介绍时，应先介绍男性，后介绍女性。因此，小张的两次介绍顺序都错了
D. 小张为客户与王总的介绍顺序是正确的
E. 小张为新员工与王总的介绍顺序是正确的
[单项选择]小张在年度绩效考核中只被评为基本称职，其部门经理抱怨小张工作态度不积极，但是小张在该部门中已经工作多年，而且过去的历次考核等级都是优秀或称职。人力资源部经访谈后了解到，小张认为自己之所以现在干工作不起劲，主要是因为新来的这位部门经理工作方式简单粗暴，让自己很受伤害。人力资源部还了解到，小张这个部门中最近陆续有几位业务骨干离职，而且这些人都对这位新上任不久的部门经理的管理能力和管理方式表示了不满。根据上述情况，解决小张绩效不佳问题的可行对策应当是（）。
A. 让小张的直接主管为其制订更为严格的绩效标准
B. 对小张进行相关工作知识和技能方面的培训
C. 撤换小张所在部门的经理或让其参加管理技能培训
D. 为小张加薪
[单项选择]公司召开一个重要会议，小张又迟到了。公司王经理批评他说：“小张，你为什么又迟到啦”小张解释说：“因为来晚了，所以迟到了。” 以下哪项陈述正确描述了上文推论中的错误( )
A. 使用了一种原则上既不能证明为真也不能证明为假的前提
B. 把对一类事物中的个别种类断定为真的结论推广到这类事物的所有种类
C. 使用了一种强词夺理的说法
D. 把所需要做出解释的现象本身作为对那种现象的一种解释
[单项选择] 陈经理今天将乘飞机赶回公司参加上午10点的重要会议。秘书小张告诉王经理：如果陈经理乘坐的飞机航班被取消，那么他就不能按时到达会场。但事实上该航班正点运行，因此，小张得出结论：陈经理能按时到达会场。王经理回答小张：“你的前提没错，但推理有缺陷；我的结论是：陈经理最终将不能按时到达会场。” 以下哪项对上述断定的评价最为恰当？（）
A. 王经理对小张的评论是正确的，王经理的结论也由此被强化
B. 虽然王经理的结论根据不足，但他对小张的评论是正确的
C. 王经理对小张的评论有缺陷，王经理的结论也由此被弱化
D. 王经理对小张的评论是正确的，但王经理的结论是错误的
[判断题]台区经理在接到客户分布式光伏并网申请后，应告知客户提供相关资料。台区经理利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。
[单项选择]小张最近被任命为公司某信息系统开发项目的项目经理，正着手制定沟通管理计划，下列选项中（）属于小张应该采取的主要活动。①找到业主，了解业主的沟通需求②明确文档的结构③确定项目范围④明确发送信息的格式
A. ①②③④
B. ①②④
C. ①③④
D. ②③④
[单项选择]某客户向理财师小张咨询政府教育资助问题，下列（）不是小张应注意的事项。
A. 应充分收集客户及其子女争取政府教育资助的相关信息
B. 拨款数量有很大的不确定性
C. 充分加强对政府教育资助的依赖0
D. 政府拨款有限
[判断题]小王是甲保险公司的销售员，他向客户小张介绍，公司的人身保险产品既能够为客户提供保险保障，也可以为客户进行人生财务规划。
[单项选择]李经理是一家公司的客户经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，不属于他的内部客户的是（）。
A. 下属员工
B. 上级主管
C. 供应商
D. 同事
[单项选择]柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。
A. 对客户的响应时间太快
B. 根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C. 成本太高
D. 无法运用组织所掌握的信息
[单项选择]王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。
A. 增加满足特定客户需求的能力
B. 更好地运用组织所掌握的信息
C. 建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
D. 加快对客户的响应时间
[单项选择]台区经理在接到客户分布式光伏并网申请后，应告知客户提供相关资料。台区经理利用（）现场受理客户用电申请业务。
A. 业务作业平台
B. 移动作业终端
C. 手机pp
D. pe终端
