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[单项选择]某跨国保险公司在其开展业务的每一个国家都设立了客户联络中心，根据所处国家具体国情来提供客户服务，满足客户需求，则该公司是根据（）来组织其客户服务活动的。
A. 区域
B. 客户
C. 分销体系
D. 服务要求
[单项选择]通过了解客户的风险承受能力可以为客户构造比较适合的投资组合，影响客户投资风险承受能力的因素不包括( )。
A. 资金的投资期限
B. 理财目标的弹性
C. 投资人主观的风险偏好
D. 投入资金的数量
[单项选择]为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。
A. 虚拟技术
B. 信息技术
C. 心理学技术
D. 共享技术
[判断题]等额本息还款法比较适合在还款初期还款能力较强的客户。
[单项选择]( )一般设有商务中心，是物业管理公司为了方便客户，满足需要而设立的商务服务机构。
A. 办公楼
B. 综合办公楼
C. 商务会馆
D. 写字楼
[单项选择]对正处于家庭空巢期的客户而言，比较适合推荐的保险险种主要是（）
A. 意外保险和年金保险
B. 意外保险和养老保险
C. 意外保险、健康保险、养老保险、年金保险
D. 健康保险、年金保险和教育保险
[单项选择]设立对照时应满足的条件是
A. 随机化分组
B. 重复
C. 均衡性
D. 须采用随机数字表分组
E. 样本含量相等
[单项选择]保险公司在目标客户比较集中的场所设立店铺式的销售点，如购物中心、商业中心、交通枢纽等人流密集的地方设立销售柜台，如在每个城市机场的候机大楼中专门销售航空意外保险的各保险公司的柜台。以下叙述错误的是（）。
A. 上面叙述的是保险零售店的销售渠道
B. 上面叙述的销售渠道是属于保险的员工直销的方式之一
C. 以上的销售渠道具有的优点有：节约销售成本、提高服务质量以及控制力强
D. 以上销售渠道的局限性是管理较粗放
[判断题]优质的殡葬服务应该突出人性化的特点，在满足客户物质需求的同时，还要满足客户的精神需求工作。
[单项选择]CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。
A. 信息安全管理
B. 全面质量管理
C. 客户关系管理
D. 库存控制管理
[单项选择]“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A. 领导作用
B. 以客户为中心
C. 持续改进
D. 全面参与
[单项选择]某客户想要设立一个信托。基于信托关系比较复杂的原因，他向理财规划师进行咨询。并了解到下列（）不是信托的构成要素。
A. 现金
B. 信托目的
C. 信托关系人
D. 信托财产
[单项选择]保险公司的客户可以划分为内部客户和外部客户，但有一部分客户比较特殊，既是内部客户又是外部客户。他们是（）
A. 保险代理人
B. 保险经纪人
C. 保险广告人
D. 保险业务员
[判断题]为了更好地为客户服务，满足客户需要，在客户有要求时，均可以进入实验室的工作区。
[判断题]以客户为中心就是指以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准。
[判断题]加强营业厅分区建设，设立客户体验区，引导客户自主办理“互联网+”线上业务。
[单项选择]一般来说，小班比较适合（）
A. 小组活动
B. 个体活动
C. 集体活动
D. 随意性活动
[单项选择]市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。以下对市场营销含义的理解，不正确的是( )。
A. 市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求
B. 市场营销以企业利益为中心，企业应紧紧把握成本和效益，并通过创造性的努力来实现这一中心目标
C. 市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展
D. 市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户的需求产品，直到客户需求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止
