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[单项选择]导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，在征得( )同意的情况下，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
A. 全体旅游者
B. 多数旅游者
C. 部分旅游者
D. 少数旅游者
[单项选择]某旅游者方某向旅游行政管理部门投诉，称导游人员在带团过程中，擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，要求赔偿，旅行社应（）。
A. 赔偿旅游者的全部经济损失
B. 退还旅游者购物价款的20%
C. 全额退还旅游者购物价款
D. 按旅游者的要求进行赔偿
[单项选择]在与旅游者的交往过程中，导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游者的审美对象。做好这方面的准备是( )。
A. 心理状况准备
B. 仪容仪表准备
C. 个人用品准备
D. 语言和知识准备
[多项选择]导游人员进行导游活动，有（）等行为的，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿。
A. 擅自变更接待计划
B. 损害民族尊严的言行
C. 向旅游者索要小费
D. 欺骗胁迫旅游者消费
[单项选择]在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或( )在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。
A. 医院相关专科负责人
B. 旅行社领导
C. 部分游客
D. 领队
[单项选择]某旅游者在旅游过程中处处苛求，这时导游员应该（）。
A. 置之不理
B. 向领导汇报
C. 对其提出批评
D. 仍要态度可亲，尽力做好工作
[判断题]旅游心理学是一门系统研究旅游活动过程中旅游者及旅游从业人员活动规律的应用科学。
[多项选择]导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政管理部门视情节予以处罚，包括（）
A. 给予警告
B. 责令改正
C. 没收违法所得
D. 吊销导游证并予以公告
[单项选择]某旅游者与旅行社签订一份由旅行社提供的旅游合同。在该合同履行过程中，旅行社和旋游者对合同中“名胜古迹”含义的理解发生分歧。旅游者认为某建筑属于名胜古迹，旅行社应当安排游览，而旅行社持相反观点。根据合同法规定，对此条款的解释应按照（）。
A. 通常理解进行解释
B. 公平原则进行解释
C. 旅游习惯进行解释
D. 对旅行社不利原则进行解释
[单项选择]旅行社之所以为每个旅游团派出导游人员，是因为旅行社需要导游人员帮其实现售出的旅游产品的（）。
A. 解决价值
B. 使用价值
C. 消费价值
D. 实用价值
[单项选择]游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的_______作用。 （ ）
A. 连接内外
B. 协调左右
C. 承上启下
D. 扩散作用
[填空题]根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供（）、（）及相关服务的人员。
[判断题]导游在带团过程中欺骗.胁迫旅游者消费的，将不予通过年审
[单项选择]在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。
A. 直接予以拒绝
B. 尽力设法予以满足
C. 以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
D. 直接告之全体旅游者，请他们主持公道
[单项选择]一般来说，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单属于( )。
A. 承诺
B. 要约
C. 要约磋商
D. 要约邀请
[单项选择]在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应（）。
A. 提出警告
B. 顺其自然
C. 设法引导
D. 让领队处理
[单项选择]由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一丫的情况通知导游人员，导致空接。此时，导游人员应当怎样做（）
A. 在接站地点等候
B. 从接站地点返回
C. 同旅行社有关部门联系
D. 同交通部门联系
