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[单项选择]顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的( )。
A. 经济性
B. 广义性
C. 时效性
D. 相对性
[单项选择]原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎，这是质量的( )。
A. 经济性
B. 广义性
C. 时效性
D. 相对性
[单项选择]有的顾客买东西首先考虑耐用与否，而另一些顾客要求款式新颖，这反映了质量的( )。
A. 经济性
B. 广义性
C. 时效性
D. 相对性
[单项选择]顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( )。
A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性
[单项选择]顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的( )。
A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性
[单项选择]由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的
A. 广义性
B. 相对性
C. 时效性
D. 主观性
[单项选择]在顾客要求中，( )的顾客要求，可称为关键质量特性。
A. 基本
B. 关键
C. 特殊
D. 一般
[单项选择]对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个______。
A. 陈述
B. 反馈
C. 理解
D. 处理
[填空题]随着顾客对服务要求的提高，回复客户Email咨询的（）已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。
[单项选择]顾客的要求体现在（）
A. 书面定单
B. 电话要货
C. 任何方式的包括产品功能和交付要求
D. A+B+C
E. A+B
[判断题]顾客要求时，组织的相关文件应提供给顾客，并经顾客批准。
[单项选择]顾客要求可以是（）
A. 电话要货
B. 书面订单
C. 任何方式提出的包括产品功能和交付的要求
D. A+B+C
[单项选择]顾客要求开箱验收不合格率小于1%，顾客提出的是( )要求。
A. AQL
B. LQ
C. ASN
D. AOQL
