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[单项选择]对企业形象理解正确的是（ ）。
A. 形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程
B. 企业形象是企业文化的综合表现
C. 企业形象往往是外在表象，一般不值得信任
D. 企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象
[判断题]对通信企业来说，企业形象调查是塑造企业形象的首要步骤。
[单项选择]企业形象差距图比较了：企业实际形象与（）。
A. 自身期望形象
B. 以往历史形象
C. 阶段性形象
D. 企业经营形象
[多项选择]为全面了解企业形象，企业形象调研可通过以下内容进行（）。
A. 对企业的自我评价
B. 对市场的分析
C. 公众对企业形象的评价
D. 对未来目标的制定
E. 与期望形象的差距
[单项选择]企业形象是企业的（）。
A. 有形资产
B. 无形资产
C. 积累资产
D. 特殊资产
[单项选择]餐厅服务员是企业形象的代表，餐厅服务员（）直接影响企业形象。
A. 贡献大小
B. 能否主动为宾客服务
C. 劳务活动
D. 服务劳动
[单项选择]（）是企业形象的代表，是企业最主要的有形形象。
A. 社会形象
B. 员工形象
C. 产品形象
D. 业绩形象
[单项选择]（）是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。
A. 营业推广
B. 传播媒介
C. 广告
D. 促销活动
[多项选择]企业形象包括（）。
A. 企业环境
B. 企业规章制度
C. 企业目标
D. 企业作风
[多项选择]企业形象系统（CIS）主要包括（）三个层次，企业形象策划也是依据这三大内容展开的。
A. 理念识别
B. 行为识别
C. 视觉识别
D. 定位识别
E. 产品识别
[单项选择]在进行企业形象塑造决策时，需要调查企业外部形象的相关内容。其中（）是表示社会公众 对企业的赞美程度。
A. 企业的知名度
B. 企业的信誉度
C. 企业的美誉度
D. 企业的广告接触度
[单项选择]（）是企业追求良好企业形象的根本所在。
A. 社会形象
B. 员工形象
C. 产品形象
D. 业绩形象
[判断题]企业形象广告是为实现企业经营目标服务的。
[填空题]企业形象塑造的基本要素是指企业形象塑造所包含的三项基本内容的（）、（）、（）等。
