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[单项选择]电话银行是通过( )及人工服务应答方式为客户提供金融服务。
A. 电话自动语音
B. 移动电话技术
C. 互联网技术
D. 自助终端
[单项选择]电话银行是通过( )及人工服务应答方式为客户提供金融服务的。
A. 电话自动语音
B. 移动电话技术
C. 互联网技术
D. 自助终端
[单项选择]客户可以通过个人贷款服务中心、声讯电话、网上银行、电话银行等多种方式了解、咨询银行的个人贷款业务，反映了个人贷款的特征是( )。
A. 贷款便利
B. 贷款品种多、用途广
C. 还款方式灵活
D. 都不对
[填空题]《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为（）。
[单项选择]在银行营业点、电话银行、网上银行、自动柜员机(ATM) 4种服务方式中，______的服务费用最低。
A. 电话银行
B. 网上银行
C. 营业点
D. 自动柜员机
[单项选择]在银行营业点、电话银行、网上银行、自动柜员机(ATM)四种服务方式中， _______的服务费用最低。
A. 电话银行
B. 网上银行
C. 营业点
D. 自动柜员机
[判断题]对于那些高价值的客户来说，企业应该主要采用人工互动的方式。
[单项选择]银行通过网上投资理财服务，更好地体现以客户为中心的服务策略。投资理财可以有两种方式。一种是客户主动型，客户可以对客户的账户及交易信息、汇率、利率、股价、期货、金价、基金等理财信息(金融信息)进行查询，使用或下载银行的分析软件帮助客户分析，按自己需要进行处理。另一种方式是( )。
A. 客户自助型
B. 银行主动型
C. 客户被动型
D. 银行被动型
[判断题]搜救雷达应答器在遇险时只能由人工启动。（）
[判断题]有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了。
[判断题]搜救雷达应答器在遇险时由人工启动才能使用。（）
[单项选择]如果客户和理财师就理财服务合同发生争端，应尽量通过（ ）方式解决。
A. 协商
B. 调解
C. 诉讼
D. 仲裁
[单项选择]商业健康保险的客户服务方式可以是多种多样的，大体可以分为面对面的直接服务方式和不见面的间接服务方式。其中直接服务方式的特点包括（ ）。
①服务面小 ②反馈情况多而快 ③针对性强 ④单位成本较低
A. ①②③④
B. ①③④
C. ①②④
D. ①②③
[多项选择]下述哪些是客户服务的方式（）
A. 网络社区
B. 即时信息
C. 在线论坛
D. 聊天室
[多项选择]基金客户服务方式包括( )。
A. 电话服务中心
B. 邮寄服务
C. “一对一”专人服务
D. 讲座、推介会和座谈会
