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[单项选择]某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应____。( )
A. 请领队调解
B. 让游客自行调配
C. 予以满足，但费用自理
D. 请全陪调解尽量内部调配
[单项选择]游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（ ）。
A. 断然拒绝
B. 立即报警
C. 婉言拒绝
D. 耐心劝阻
[单项选择]下列情况中（），游客提出换房，导游人员应满足其要求。
A. 客房内发现蟑螂
B. 客房朝北光线不好
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 要求住高档客房又拒付差价
[单项选择]下列哪种情况游客提出换房，导游人员应满足其要求。( )
A. 客房内发现蟑螂
B. 客房朝北，光线不好
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 要求住高档客房又拒付差价
[单项选择]下列哪种情况游客提出换房，导游人员应满足其要求。( )P121
A. 客房内发现蟑螂
B. 客房朝北，光线不好
C. 客房在走廊尽头离电梯近
D. 要求住高档客房又拒付差价
[单项选择]在下列哪种情况下，游客提出换房，导游人员应满足其要求（）
A. 客房内发现蟑螂
B. 客房朝北光线不好
C. 客房在直廊尽头离电梯近
D. 要求住高档客房又拒付差价
[单项选择]旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房间时，导游人员应（）。
A. 满足客人的要求
B. 叫服务员立即打扫、消毒
C. 做好耐心解释、并向客人道歉
D. 要求游客交付退房手续费和房费差价
[单项选择]某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应（）。
A. 同餐厅联系予以安排
B. 征求领队意见后酌定
C. 建议自行点菜
D. 不予接受，耐心解释
[单项选择]某旅游团在临近用餐时间时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应( )。
A. 同餐厅联系，予以解决
B. 征求领队意见后酌定
C. 建议自行点菜，餐费自理
D. 不予接受，耐心解释
[单项选择]游客欲购某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对这类要求，导游人员应（）。
A. 积极协助
B. 一般应婉拒
C. 及时请示领导
D. 可先收钱后办事
[单项选择]游客欲购某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托动，对这类要求导游人员应如何处理？（）
A. 积极协助
B. 一般应婉拒
C. 及时请示领导
D. 可先收钱后办事
