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[单项选择]某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应（）。
A. 同餐厅联系予以安排
B. 征求领队意见后酌定
C. 建议自行点菜
D. 不予接受，耐心解释
[单项选择]某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游应( )。
A. 与餐厅联系予以安排
B. 报告旅行社，按指示办理
C. 建议自行点菜
D. 不接受要求，做好解释工作
[单项选择]有时游客要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐，旅游团应在用餐前（）提出换餐要求。
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
[单项选择]旅游者要求换餐必须在用餐前（）提出。
A. 2小时
B. 3小时
C. 4小时
D. 1小时
[单项选择]旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房间时，导游人员应（）。
A. 满足客人的要求
B. 叫服务员立即打扫、消毒
C. 做好耐心解释、并向客人道歉
D. 要求游客交付退房手续费和房费差价
[单项选择]旅游者要求换餐，须在用餐前( )小时提出。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应（）。
A. 让游客自行处理
B. 婉言劝阻
C. 可满足其要求，但必须告知服务费自理
D. 无条件将饭菜端到旅游者房间
[单项选择]导游人员应学会分析游客在各阶段的心理变化，一般来说，到了旅游中期阶段，游客表现出的心理特征是( )。
A. 求安全
B. 求全
C. 求新
D. 忙于个人事务
[单项选择]审查企业长期借款，发现其中一部分将在一年内到期，审计人员应提请被审计单位将一年内到期长期借款在报表中列示为( )。
A. 长期负债
B. 流动负债
C. 流动资产
D. 或有负债
[单项选择]当游客心脏病猝发时，导游人员应（）
A. 将患者抬起
B. 将患者变换体位挪动
C. 将或者背起送医院
D. 将患者就地平躺，头略垫高
[单项选择]如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。
A. 暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医
B. 由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览
C. 全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览
D. 全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览
[单项选择]在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。
A. 优质服务
B. 个性化服务
C. 规范化服务
D. 超值服务
[单项选择]在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。
A. 讲解服务
B. 个性化服务
C. 规范化服务
D. 超值服务
[单项选择]游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（ ）。
A. 断然拒绝
B. 立即报警
C. 婉言拒绝
D. 耐心劝阻
