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[单项选择]在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。
A. 讲解服务
B. 个性化服务
C. 规范化服务
D. 超值服务
[单项选择]在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。
A. 优质服务
B. 个性化服务
C. 规范化服务
D. 超值服务
[单项选择]导游人员针对游客的（）而提供的服务，称之为个性化服务。
A. 个别要求
B. 特殊要求
C. 临时要求
D. 具体要求
[单项选择]既是导游人员讲政治的基本要求，也是导游人员讲政治的具体表现的是( )。
A. 能在大是大非面前经得住考验
B. 遵守法律法规、严守工作纪律，自觉服从大局
C. 全心全意为旅游者服务
D. 保持清醒的头脑，善于从政治上观察国际国内形势，分析问题
[单项选择]( )是导游人员应掌握的最基本的知识。
A. 政策法规知识
B. 语言知识
C. 旅行生活常识
D. 史地文化知识
[单项选择]导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（）。
A. “游客至上”原则
B. “履行合同”原则
C. “为大家服务”原则
D. “合理而可能”原则
[单项选择]导游人员要做好散客的导游服务工作。出发前，导游人员应提前（）抵达集合地点，引导游客上车。
A. 3分钟
B. 5分钟
C. 10分钟
D. 15分钟
[判断题]导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
[单项选择]( )是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。
A. 不卑不亢，一视同仁
B. 文明礼貌，优质服务
C. 热情友好，游客至上
D. 真诚公道，信誉第一
[判断题]游客会根据他们对导游人员的了解，自己私下来推断导游人员是一个什么样的人。
[单项选择]按照业务范围划分，导游人员分为海外领队、全和陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区景点导游人员，其中负责安排活动是哪类导游人员的职责（）
A. 海外领队
B. 全程陪同导游人员
C. 地方陪同导游人员
D. 景区景点导游人员
[单项选择]( )是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。
A. 历史知识
B. 法规知识
C. 语言知识
D. 心理学知识
[单项选择]根据《导游人员管理条例》及《导游人员管理实施办法》的规定，对导游人员实行计分管理，如果导游人员一次性被扣除8分，他将被（ ）
A. 警告批评
B. 向全行业通报
C. 暂扣导游证
D. 取消导游资格
[单项选择]为保证游客顺利登机，导游人员须向游客说明相关要求，其中，随身携带行李箱体积不能超过（）。
A. 20厘米×30厘米×55厘米
B. 20厘米×40厘米×50厘米
C. 20厘米×40厘米×55厘米
D. 20厘米×40厘米×60厘米
[单项选择]导游人员等级考核标准规定特级导游员的游客反映良好率不低于（）
A. 98%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
[单项选择]导游人员等级考核标准规定高级导游员的游客反映良好率不低于（）
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
[单项选择]导游人员等级考核标准规定初级导游员的游客反映良好率不低于（）
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
