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[单项选择]导游人员最重要的基本功之一，也是导游服务最重要的工具是( )。
A. 微笑
B. 语言
C. 知识
D. 应变能力
[单项选择]导游人员最重要的基本功之一，也是导游服务最重要的工具是( )。P99
A. 微笑
B. 语言
C. 知识
D. 应变能力
[单项选择]导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的( )进程。
A. 职业化
B. 商品化
C. 规范化
D. 法制化
[单项选择]为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是（）。
A. 满足旅游者的正当要求
B. 努力让旅游者满足
C. 帮助旅游者获得美的享受
D. 保护旅游者的生命财产安全
[单项选择]导游讲解在导游服务中占主导地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( )。
A. 导游讲解科技化程度高
B. 导游讲解具有可视性
C. 导游讲解可提供因人而异的个性化服务
D. 导游讲解价格便宜
[单项选择]导游服务要想有好的结果，最重要的是( )。
A. 向游客转递正确的审美信息
B. 激发游客的想象思维
C. 帮助游客保持最佳审美状态
D. 激发和巩固游客的游兴
[单项选择]导游服务不仅是旅游产品( )的重要一环，而且在各项旅游接待服务中始终处于核心地位。
A. 生产和再生产
B. 生产和消费
C. 宣传和销售
D. 改进和发展
[单项选择]在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是( )。
A. 操作技能
B. 智力技能
C. 服务技能
D. 语言技能
[单项选择]导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为( )的社会角色的体现。
A. 讲解员
B. 宣传员
C. 推销员
D. 民间大使
[单项选择]导游服务所引起的对社会各方面的影响和作用是导游服务的( )。
A. 经济效益和社会效益
B. 直接经济效益
C. 间接经济效益
D. 社会效益
[单项选择]为了规范导游服务，国家发布了（）作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
A. 《导游服务质量》
B. 《旅行社国内旅游服务质量要求》
C. 《旅游权益法案》
D. 《旅行社管理条例实施细则》
[单项选择]导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的( )。
A. 100%
B. 200%
C. 20%
D. 10%
[单项选择]在导游服务规范中，属于国家标准的是（），它规定了导游服务的质量要求。
A. 《导游服务质量》
B. 《旅行社国内旅游服务质量要求》
C. 《旅游权益法案》
D. 《旅行社管理条例实施细则》
[单项选择]哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节( )
A. 致精彩欢迎词
B. 转移途中的服务
C. 旅游团抵达以后的服务
D. 参观、游览服务
[单项选择]导游未按照国家或旅游行业对客人服务的标准和要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的（）
A. 1倍
B. 2倍
C. 3倍
D. 4倍
