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[多项选择]“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。
A. 传真
B. 专卖柜台
C. 因特网
D. 商店
E. 中间商
[填空题]客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。
[简答题]禽流感的传播途径有哪些？家禽的主要感染途径有哪些？（间接接触传播的媒介有哪些？）
[单项选择]制作（）是以蒸汽为传热媒介的。
A. 水煮肉片
B. 清蒸鲤鱼
C. 西湖醋鱼
D. 奶汤鸡脯
[单项选择]商品流通是以（）为媒介的商品交换。
A. 硬币
B. 金币
C. 货币
D. 纸币
[单项选择]商业活动是以（）为媒介的商品交换。
A. 产品
B. 货币
C. 交换
D. 分配
[单项选择]商品流通是以货币为媒介的（）交换过程。
A. 货物
B. 物资
C. 商品
D. 信息
[多项选择]中国移动企业一卡通业务是以SIM卡为核心，以RFID非接触技术为基础，为中国移动的企业客户提供的包含（）等功能在内的企业信息化答题要点。
A. 门禁
B. 考勤
C. 内部消费
D. 增值信息服务
[单项选择]选择性接触是指受众在接触大众传播活动之际，并不是不加区别地对待任何媒介和内容，而是更倾向于接触与自己的既有立场、观点、态度一致或接近的加以接触，或有意无意地回避与自己既有倾向相左的媒介或内容。根据上述定义，下列属于“选择性接触”的是：
A. 旅行社推出的夕阳红系列旅游的团体活动受到很多退休老人的欢迎
B. 减肥产品最畅销的人群是那些正在减肥的人，而不是那些打算减肥的人
C. 初中政治老师王某每天回家第一件事就是收看新闻联播
D. 赵总监推崇人性化管理，经常参加人本主义取向的心理学培训课程
[单项选择]选择性接触是指受众在接触大众传播活动之际，并不是不加区别地接待任何媒介和内容，而是更倾向于接触与自己的既有立场，观点，态度一致或接近的加以接触，或有意无意地回避与自己既有倾向相左的媒介或内容。根据以上定义，下列属于“选择性接触”的是（）。
A. 旅游社推出的夕阳红系列游的团体活动受到很多退休老人的欢迎
B. 减肥产品最畅销的人群是那些正在减肥的人，而不是那些打算减肥的人
C. 初中政治老师王某每天回家第一件事就是收看新闻联播
D. 赵总监推荐人性化管理，经常参加人本主义取向的心理学培训课程
[填空题]物资流通是以（）为媒介的生产资料商品交换。
[单项选择]电子银行业务和客户之间的媒介是（）。
A. 广告
B. 电视
C. 报纸
D. 网络
[判断题]与客户接触时，不能直视客户，否则客户会有不受尊重的感觉。
[填空题]客户接触卡片将与该客户所有的接触都整理列表，其中包括这个客户的（）、（）、活动、费用申请、费用报销、满意度等信息。
