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[单选题]试题编码:wdfzryw05093汇款人办理现金汇款,金额超过人民币( )万元时,汇款人办理转账汇款,金额超过人民币( )万元时,以及汇款人办理外币汇款,均需要出示汇款人有效身份证件(身份证、户口簿、护照、军人证等),如为他人代理,还须同时出示代理人有效身份证件。
A.1,5
B.5,10
C.2,5
D.2,10
[单选题]试题编码:wdfzryw05052汇款人办理( ),可到任一营业网点办理。
A.个人向个人同行人民币汇款
B.个人向对公客户人民币汇款
C.跨行人民币汇款
D.个人外币汇款
[单选题]试题编码:wdfzryw05143客户对业务处理结果有疑问或意见的,网点负责人以下哪种处理是不正确的( )
A.用委婉的语言
B.给予耐心细致的解释
C.以业务规定为理由,并以此作为应对
D.不能解释清楚或客户不接受意见的,将客户意见记录下来,及时向上级部门反馈,并向客户承诺尽快给予解释答复
[单选题]试题编码:wdfzryw07058客户申请网上银行时不可选择以下哪种认证介质组合( )。
A.U盾和口令卡
B.U盾和电子密码器
C.电子密码器和电子口令卡
[单选题]试题编码:wdfzryw06009 外汇汇款的方式不包括( )。
A.电汇
B.信汇
C.票汇
D.信用证
[单选题]试题编码:wdfzryw06043 某客户经理想查询其分管客户的基本信息,应该利用法人客户营销管理系统的哪个模块进行操作( )。
A.客户经理工作管理
B.营销体系管理
C.客户管理
D.服务信息管理
[单选题]试题编码:wdfzrfw14010 了解客户基本信息重点在于:客户身份背景、客户资金来源、( )、客户主要需求等。
A.客户地址
B.客户使用产品
C.客户投资偏好和经验
D.客户他行资金
[单选题]试题编码:wdfzryw07042回访客户的先后次序为( )。
A.新增个人证书客户、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”、新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”和其他电子银行客户。
B.企业证书“睡眠户”、新增企业证书客户、新增个人证书客户、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
C.新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”、新增个人证书客户、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
D.个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”、新增个人证书客户、新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”和其他电子银行客户。
[单选题]试题编码:wdfzrfw15012 对客户服务时应该做到( )。
A.对客户的询问百般推诿;
B.对超过本职范围的问题随意答复或承诺;
C.对客户提出的投诉建议足够的重视;
D.对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题,未及时向上级报告。
[单选题]试题编码:wdfzryw07019个人客户证书的存储介质为( )。
A.金卡证书
B.银卡证书
C.U盾
D.电子银行口令卡
[单选题]试题编码:wdfzryw06010 速汇款产品的汇款速度可接近( )。
A.1小时
B.2小时
C.实时
D.1天
[单选题]试题编码:wdfzryx11002 因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护属于( )。
A.加急情况维护
B.一般情况维护
C.异常情况维护
D.正常情况维护
[单选题]试题编码:wdfzryw06022 法人客户营销管理系统中,分管客户账户变动情况管理功能中的超额变动标准与异动标准分别是( )。
A.监控账户的最小发生额;监控账户的最低余额
B.监控账户的最低余额;监控账户的最小发生额
C.监控账户的最大发生额;监控账户的最高余额
D.监控账户的最高余额;监控账户的最大发生额
[单选题]试题编码:wdfzryw06021 法人客户营销管理系统中,客户经理工作管理的基本工作流程为( )。Ⅰ、分析报告管理Ⅱ、工作总结管理Ⅲ、人员管理关系维护Ⅳ、工作任务管理Ⅴ、工作日志管理Ⅵ、工作业绩统计Ⅶ、客户级别管理Ⅷ、客户分配
A.Ⅲ→Ⅷ→Ⅶ→Ⅴ→Ⅰ→Ⅳ→Ⅱ→Ⅵ
B.Ⅱ→Ⅲ→Ⅷ→Ⅶ→Ⅰ→Ⅴ→Ⅳ→Ⅵ
C.Ⅲ→Ⅶ→Ⅷ→Ⅳ→Ⅴ→Ⅰ→Ⅱ→Ⅵ
D.Ⅶ→Ⅲ→Ⅷ→Ⅳ→Ⅵ→Ⅴ→Ⅰ→Ⅱ
[单选题]试题编码:wdfzryw06028 一个客户(同一客户编号)在同一地区可有( )理财交易账户。
A.一个
B.二个
C.三个
D.四个
[单选题]试题编码:wdfzryw05092“汇款直通车”单笔最高汇款限额规定为人民币( )万元。
A.100
B.250
C.500
D.1000
[单选题]试题编码:wdfzryw08027 下列哪种模块:银行卡存款不计息( )。
A.牡丹灵通卡
B.牡丹贷记卡
C.牡丹国际借记卡
D.牡丹准贷记卡
[单选题]试题编码:wdfzryw05169个人客户营销系统英文缩写名为( )。
A.PCRM
B.PBMS
C.PBMR
D.PBSM
[单选题]试题编码:wdfzryw07020个人客户申领U盾可通过( )办理。
A.我行门户网站
B.个人网上银行
C.U盾生产厂商
D.我行营业网点
