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[单选题]试题编码:wdfzryw07018关于个人客户注册网上银行并申领U盾,以下说法错误的是( )。
A.柜员必须将U盾发放给客户本人。
B.现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人。
C.客户签字确认同意遵守《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》后,柜员再按照客户签字确认的申请表录入注册信息。
D.现场授权人员或现场管理人员必须审核确认经办柜员已按要求审核客户身份。
[单选题]试题编码:wdfzryw08082 办理牡丹卡密码重置业务时无效的身份证件是( )。
A.护照
B.军官证
C.户口本
D.居民身份证
[单选题]试题编码:wdfzryw05219已在我行办理个人住房贷款业务的客户以及汽车消费贷款客户是( )的目标客户。
A.个人商用房贷款
B.个人车位贷款
C.直客式个人住房贷款
D.固定利率个人住房贷款
[单选题]试题编码:wdfzryw06011 办理速汇款汇出业务时,汇款人可选择向( )发送汇款短信通知。
A.汇款人
B.收款人
C.收款银行
D.汇款人和收款人
[单选题]个人客户申领《携带外汇出境许可证》所提供材料连同《携带外汇出境许可证》第三联由业务办理机构营业部专夹保管，留存（）备查。
A.5年
B.10年
C.15年
D.30年
[单选题]试题编码:wdfzryw05099客户在工商银行办理个人资信证明业务时,对于存款、本外币理财产品,工商银行可出具办理个人资信证明时该项业务发生情况及办理资信证明业务前,从开立证明时计算,最长不得超过( )时间的该项业务的历史交易情况。
A.3个月
B.6个月
C.12个月
D.36个月
[单选题]试题编码:wdfzryw07048个人网上银行通过使用( )功能来实现个人客户向工行企业账户转账的操作。
A.工行转账汇款
B.注册账户转账
C.跨行汇款
D.e卡转账
[单选题]试题编码:wdfzryw05237二手个人住房贷款个人客户的营销渠道包括:( )、我行物理网点开展营销以及在提前还款客户中进行二次营销。
A.媒体宣传
B.入驻网点营销
C.网上营销
D.房地产经纪公司办公现场营销
[单选题]试题编码:wdfzryw05169个人客户营销系统英文缩写名为( )。
A.PCRM
B.PBMS
C.PBMR
D.PBSM
[单选题]试题编码:wdfzryw05130个人客户营销管理系统日常事务管理主要包括( )与客户经理工作日志两项功能。
A.日常工作提醒
B.帐户异地提醒
C.客户分配提醒
D.客户清理提醒
[单选题]试题编码:wdfzryw05184个人联名账户是工商银行为满足个人客户共管资金的需要而推出的一项新业务,联名账户是指由( )名(含)个人客户,为实现经营资金、家庭财产等多人共管的需要,而在银行开立并共有的个人定活期账户,从而实现共管存款的目的。
A.2-3
B.2-5
C.2-7
D.2-9
[单选题]试题编码:wdfzryw05131当优质客户的账户出现大额异动时,个人客户营销管理系统自动将账户异动信息在( )日发送给服务客户经理进行提醒。
A.T+1
B.T+2
C.T+3
D.T+7
[单选题]试题编码:wdfzryw07019个人客户证书的存储介质为( )。
A.金卡证书
B.银卡证书
C.U盾
D.电子银行口令卡
[单选题]试题编码:wdfzryw05045个人客户经理若长期离岗,必须本人通过PBMS系统的( )功能移交工作。
A.客户经理工作托管
B.优质客户调整
C.优质客户状态调整
D.客户经理工作移交
[单选题]试题编码:wdfzrfw14008 个人客户服务精细化管理项目正是延续理财中心核心竞争力项目以“以客户为中心”为核心理念、以( )为核心内容、以打造理财中心个人金融业务核心竞争力为核心目标的管理项目。
A.优质客户服务流程再造
B.提高服务质量
C.提高服务效率
D.细分客户结构
[单选题]试题编码:wdfzrfw14009 按照个人客户服务精细化管理项目要求贵宾理财中心的物理分区模式为:( )和普通客户服务区。
A.营销区
B.现金区
C.贵宾客户专属服务区
D.自助区
[单选题]试题编码:wdfzryw05224二手个人住房贷款个人客户的营销渠道包括:房地产经纪公司办公现场营销、( )和在提前还款客户中进行二次营销。
A.媒体宣传
B.入驻网点营销
C.网上营销
D.我行物理网点开展营销
[单选题]试题编码:wdfzrfw14006 在个人客户服务精细化流程管理中要求,理财经理每天按名单主动开展电话约访( )个,每天安排5-10名客户到访。
A.20-25
B.5-10
C.15-20
D.10-15
[单选题]试题编码:wdfzrfw14007 在个人客户服务精细化管理项目中,开展服务质量检测和评价的方式有:一是网点进行自测、自评,二是网点精细化服务进行监督和测评,三是( )。
A.客户调查问卷
B.第三方专业机构测评
C.网点间互查
D.调阅服务录像
