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[单项选择]墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者（即死者）。
A. 墓地购买者
B. 墓地租用者
C. 墓地管理者
D. 墓地服务者
[单项选择]墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。
A. 墓地管理文件
B. 普通管理文件
C. 特殊管理文件
D. 行政管理文件、
[单项选择]墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。
A. 普通管理文件
B. 普通墓地文件
C. 特殊墓地文件
D. 专业性文件
[单项选择]安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地（）关系的凭证。
A. 借用
B. 买卖
C. 使用
D. 租用
[单项选择]墓地管理单位接收的专业性文件包括（）。
A. 墓地管理资料
B. 墓地改造规划资料
C. 墓地建设规划资料
D. 墓地建设设计资料
[判断题]在租用期内墓地管理单位负责对墓地进行维护管理，因人力不可抗拒的自然原因造成的墓地设施被损或毁坏，墓地管理单位承担责任。
[判断题]墓地管理工作虽然繁琐，但每一项墓地管理活动都是按照一定的程序进行，因此所形成的档案的文件材料也较为稳定，且常常具有统一的规格样式。这说明组成墓地管理档案的文件材料较为稳定。
[单项选择]一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在（）。
A. 室内场地
B. 柜台陈列
C. 室外场地
D. 模型陈列
[判断题]骨灰安葬后须按期交纳管理费，逾期不缴纳的，墓地管理单位不再承担管理义务。
[单项选择]墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的（）规章。
A. 应急预案
B. 紧急预案
C. 灾前准备
D. 灾后筹备
[判断题]投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。
[单项选择]（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？
A. 墓地管理员的热忱服务
B. 墓地管理员的职业道德素质
C. 墓地管理员的高超的维修技术
D. 墓地管理员的的态度
[单项选择]（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日（如生日、忌日、清明节、鬼节等），有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。
A. 代客祭奠
B. 网上祭奠
C. 传统祭奠
D. 环保祭奠
[判断题]墓地管理员在对此类客户引导安葬过程中应认真分析其消费心理，充分展示墓地管理员文化艺术内涵，展示墓地安葬礼仪服务内容，多角度，多视点让客户感知墓地礼仪服务。
[单项选择]墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。
A. 知识属性
B. 原始属性
C. 信息属性
D. 本质属性
[单项选择]墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）
A. 按时施工
B. 严格遵守纪律
C. 任意增减项目
D. 团结协作
[单项选择]墓地业务档案的内容就是指墓地规划、墓碑设计、墓地租用者情况、（）、经营服务等墓地管理各项工作中的知识信息。
A. 墓地购买者情况
B. 墓地租用者情况
C. 墓地管理者情况
D. 墓地使用者情况
[判断题]墓地管理是改善墓地整体环境＼提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。
[判断题]墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。
