[单项选择]顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的（ ）特征。
A. 无形性
B. 同步性
C. 异质性
D. 易逝性

[单项选择]通用汽车公司申请破产是否对亚洲汽车公司有利，现在还很难估计。通用汽车继克莱斯勒之后申请破产保护，丰田和现代等汽车公司在美国市场无疑会因此受益。现代汽车公司已经出现了这样的情况。今年第一季度现代和起亚在美国的市场份额已创新高，达到了7.5%。不过，随着美国汽车市场进入一个前所未有的重组时期，通用汽车公司的问题也引发了很多风险。在更远的将来，规模缩小后的通用汽车公司竞争力将会提高，对亚洲的汽车公司来说，它可能会是一个更难对付的对手。 对本段文字的主要意思概括最准确的是：
A. 通用申请破产可能使世界汽车市场重新洗牌
B. 通用申请破产令亚洲汽车公司喜忧参半
C. 要辩证地看待通用申请破产保护这一问题
D. 规模缩小后的通用将是亚洲车企最难对付的对手

[判断题]F301维修时加入CO。

[判断题]钳表维修时不要带电操作。

[单项选择]保户是一名球迷或戏迷，业务员是否想方设法送去紧俏的戏票、球票。这种保险公司的实际服务，按其满足顾客期望程度标准来划分，属于（）。
A. 基本服务
B. 满足服务
C. 超值服务
D. 难忘服务

[简答题]维修时使用短接线有哪些要求？

[简答题]维修时如何检查钢丝绳是否完好？

[填空题]加油机维修时应使用（）。

[单项选择]某市一个市政工程维修队在进行地下管道维修时，由该公司一名员工带领当天从劳务市场招收的3名劳务人员直接进入现场工作，1名先入井的劳务人员中毒晕倒，另外3人立即下井抢救，因没有穿戴任何防护设备，均中毒倒地，导致4人死亡。为防止类似事故再次发生，应采取的防范措施是（　 ）。
A. 不得招用临时工从事井下作业
B. 不准任何人再进入该井
C. 对新工人进行安全知识培训后上岗
D. 永久封闭出事井

[多项选择]保修人员上门维修时，应自带（）
A. 鞋套
B. 地垫
C. 工具箱
D. 水杯

[单项选择]很难有一件商品是完美无瑕、无可挑剔的。有一位顾客到商店购买冰箱，起先从外表上找毛病，给他找到有一处划痕，要求店员为他打折，然后，他又问店员：“这种冰箱有几种颜色”店员立即拿来样品本，他指着店里没有的颜色说：“其实这种颜色和我的家具颜色协调，如果你不再为我降一些价，我就要重新考虑换一家商店去买了。”经过一番挑剔，店员将冰箱价格一降再降，这位顾客才好像极不情愿似地低价买下了那台冰箱。 对这段文字的主旨概括最准确的是：
A. 凡事不宜吹毛求疵
B. 应从外表、颜色等方面要求店员打折
C. 吹毛求疵是购物讲价时百试百灵的好方法
D. 顾客在买物品时应表现出不情愿的表现

[判断题]对热熔胶系统维修时不用关闭压缩空气。

[多项选择]保修岗工作人员上门维修时，禁止（）
A. 穿鞋套
B. 向客户吃拿索要
C. 做成品保护
D. 走到维修无关的工作区域

[判断题]空调器安装或维修时，室内外机连接管路5米时为标准长度。

[单项选择]保修人员上门维修时，敲门声应为（）
A. 两声
B. 三声
C. 四声
D. 五声

[多项选择]保修岗工作人员上门维修时，应主动出示（）
A. 工具箱
B. 工牌
C. 文件夹
D. 《派工单》

[单项选择]假设一位顾客想知道是否有某部特定的影片。该顾客记得这部影片的内容，但是不记得它的名字，只知道是以C打头，且影片名长为8个字母。那么顾客可以在基于Movie表的查询中使用查询准则( )。
A. Like"C"或者Like"c"
B. Like"c*"
C. Like"c"
D. Like"C"

[简答题]材料一：德国大众汽车公司的金龟车，进入美国市场10年仍然很难打开销路。因为其马力小、结构简单、低档、造型古老（象只硬壳虫），在追求豪华气派、庞大、美观时髦的美国人眼里，金龟车简直就是丑小鸭，加上其他种种原因，金龟车迟迟无法打开美国市场。60年代初，伯恩巴克接下大众公司的这项广告业务。在金龟车的种种不足中，细心的伯恩巴克找到了金龟车独特的优点：价格便宜、马力小但耗油低，结构简单实用，性能可靠。于是，推出一系列具有非凡创意的广告，广告推出后很快扭转了局面，使得金龟车在美国销路打开，而且长盛不衰。其中最著名的是《想想小的好处》，广告如下： 画面：简单醒目，大片空白，仅左上角一辆小小金龟车图，最底下是几行广告文案。 广告标题：《想想小的好处》 文案：“我们的小车并不标新立异。许多从学院出来的家伙不屑屈身于它加油站的小伙也不会问它的油箱在哪里；没有人注意它，甚至没有人看它一眼。 其实，驾驶过它的人并不这样认为。因为它耗油低，不需防冻剂，能够用一套轮胎跑完40000英里的路。 这就是为什么你一旦用上我们的产品就对它爱不释手的原因。 当你挤进一个狭小的停车场时、当你更换你的那笔少量的保险金时、当你支付那一笔修理帐单时，或者当你用你的旧大众换得一辆新大众时，请想想小的好处“。 材料二：在美国可口可乐和百事可乐，几乎垄断了整个清凉饮料市场，形同铁壁铜墙，要想分一杯羹谈何容易。但七喜经过详细的市场调查，七喜（7-UP）的策划者们采取了一个大胆的产品定位策略——“饮料有可乐与非可乐之分，七喜则属于非可乐类。 “将自己与可乐类截然分开，避免同可口可乐与百事可乐两大劲敌的直接交锋，从而另辟蹊径，挺进市场。 配合这一“非可乐“定位，公司制作了系列针对性极强的宣传广告。如一则广告，画面以黑色为底，突显出画面中心七喜汽水的晶莹透亮，广告语也写得十分精彩：“可乐、可乐、可乐，你总喝它；现在你可以不喝它啦。” 精彩的定位，精彩的广告，使七喜迅速爬升到“老三”的位置。而且，其创造的漫画人物FidoDido也成了“与众不同、重视自我”的标识。请从广告学的角度分析案例一中伯恩巴克使金龟车销售起死回升的原因？