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[多项选择]保修岗工作人员上门维修时，禁止（）
A. 穿鞋套
B. 向客户吃拿索要
C. 做成品保护
D. 走到维修无关的工作区域
[多项选择]保修岗工作人员工作期间仪容仪表标准（）
A. 工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物，并保持制服干净、平整，无明显油污、破损、褶皱
B. 正确佩带工牌
C. 工作期间应保持积极良好的精神面貌
D. 可以穿短袖短裤
[多项选择]保修岗工作人员服务标准主要从（）体现。
A. 仪容仪表
B. 敲门
C. 问候
D. 告别
[单项选择]上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？
A. 身份证
B. 上岗证
C. “中国移动”标识的工号牌
D. 名片
[多项选择]保修岗工作人员维修完毕后对客户回访中，主要询问（）
A. 客户姓名
B. 维修情况
C. 目前使用情况
D. 维修人员的服务情况
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）
A. 意见和要求
B. 提议和劝告
C. 要求和习惯
D. 风俗和习惯
[单项选择]保修岗工作人员进入客户家中前，按门铃或敲门三声，若没有应答，应等候（）进行第二次按门铃或敲门。
A. 10—12秒钟
B. 5—10秒钟
C. 3—5秒钟
D. 1—5秒钟
[单项选择]开展保险公估活动，公估人要应主动出示( )。
A. 《保险公估从业人员执业证书》
B. 《保险公估从业人员资格证书》
C. 从业经历证明
D. 专业培训证明
[单项选择]保险代理从业人员在执业活动中应主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户。这所诠释的是职业道德原则中的（）
A. 守法遵规原则
B. 诚实信用原则
C. 勤勉尽责原则
D. 专业胜任原则
[单项选择]局管各单位驻站联络员和现场防护员必须由（）的人员担任，持证上岗，驻站联络员进入车站行车室应主动出示相关证件
A. 电务处培训考试合格
B. 电务段培训考试合格
C. 培训考试合格
D. 铁路局培训考试合格
[多项选择]运钞车途中违反交通规则被交警处罚时，应主动向交警人员出示证件，讲明执行任务的特殊性，要求（）。
A. 等候处理
B. 先放行后处理
C. 不处理
D. 尽快处理
E. 从轻处理
[多项选择]保修人员上门维修时，应自带（）
A. 鞋套
B. 地垫
C. 工具箱
D. 水杯
[单项选择]保修人员上门维修时，敲门声应为（）
A. 两声
B. 三声
C. 四声
D. 五声
[单项选择]应解汇款（ ）无人领取时，汇入行应主动办理退回。
A. 二个月
B. 三个月
C. 六个月
D. 九个月
[判断题]网约车驾驶员应主动回答乘客问题，交流应适度，乘客间谈话时不应插嘴；交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；
[判断题]出租汽车在客运站等场所候客，应主动招揽乘客，并主动为乘客提拿行李。
[填空题]过程FMEA应由（）部门（）人员组织，（）部门主管人员应主动参与。
[多项选择]客户报修时，应主动询问客户（）信息。
A. 客户姓名、联系方式
B. 兴趣爱好
C. 房产楼栋号
D. 房号
