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[单项选择]银行为客户提供代理财务会计服务，是利用了自身的( )。
A. 财务职能
B. 管理职能
C. 服务职能
D. 咨询职能
[单项选择]货运代理人向客户提供货运服务时，当客户总价值和客户总成本的比值一定时，客户在( )情况下比较满意。
A. 形象价值大于产品价值
B. 形象价值小于产品价值
C. 客户预期价值大于客户感受价值
D. 客户预期价值小于客户感受价值
[单项选择]( )是证券公司为客户实现证券交易，按照客户的委托，为客户提供的代理证券买卖等相关服务。
A. 证券经纪业务
B. 证券承销业务
C. 证券发行业务
D. 证券交易业务
[单项选择]证券经纪业务是证券公司为客户实现证券交易，按照客户的委托，为客户提供的代理证券买卖等相关服务。( )
[单项选择]服务提供方与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，经客户批准，作为约定服务提供方实施服务管理的细则称为( )。
A. 服务项目
B. 服务计划
C. 服务合同
D. 服务沟通管理
[单项选择]在InterNet上给在异地的同学发一封邮件，是利用了InterNet提供的服务
A. FTP
B. BBS
C. Telnet
D. E-Mail
E. ICQ
[单项选择]A公司委托B银行为代理人向其客户提供服务，下列情形中A公司不需要对此服务过程承担民事责任的是( )。
A. B银行的代理期限已过，但继续向A公司客户提供服务
B. A公司知道B银行在提供服务的过程中行为违法，但不表示反对
C. B银行知道A公司要求的代理内容属于违法行为，仍然进行代理活动
D. A公司知道B银行在提供服务的过程中超越了其代理权限，但未作否认表示
[单项选择]甲公司委托乙银行为代理人向其客户提供服务，下列情况下乙银行必须要对此服务过程承担民事责任的是( )。
A. 甲公司知道乙银行在提供服务的过程中行为违法，但不表示反对
B. 甲公司知道乙银行在提供服务的过程中超越了其代理权限但未作否认表示
C. 乙银行的代理期限已过，但继续向甲公司客户提供服务
D. 乙银行知道甲公司代理的代理内容属于违法行为，仍然进行代理活动
[判断题]针对中间人攻击类，建议在客户端添加防代理校验机制，当发现有代理存在时，客户端或服务器拒绝服务。
[单项选择]佣金是投资者在委托买卖证券成交后按成交金额一定比例支付的费用，是证券公司为客户提供证券代理买卖服务收取的费用，此项费用不包括（ ）。
A. 证券交易所手续费
B. 印花税
C. 证券公司经纪佣金
D. 证券交易监管费
[单项选择]现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（）？
A. 拉链式战略
B. 互动式战略
C. 扣钩式战略
D. 维可牢战略
[单项选择]代理业务是商业银行中间业务的一类，指商业银行接受客户委托，代为办理客户指定的经济事务、提供金融服务并收取一定费用的业务。其主要操作风险点包括人员因素、外部事件、内部流程、系统缺陷。其中，销售时进行不恰当的广告和不真实宣传，错误和误导销售，属于（）操作风险点。
A. 人员因素
B. 外部事件
C. 内部流程
D. 系统缺陷
