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[单项选择]（）是绝大多数客户最关心的保全服务和寿险公司最基本的一项服务。
A. 行使合同权益
B. 保险关系转移
C. 续期收费
D. 生存给付
[单项选择]保全服务是寿险公司业务量最大的服务，寿险公司一般都设有处理保全业务的职能部门。在遵循客户满意最大化原则的基础上，寿险契约保全的具体工作内容如下，其中不属于寿险契约内容的一项是（）。
A. 合同内容变更、续期收费
B. 行使合同权益
C. 复核签章、收取保费
D. 生存给付、保险关系转移
[判断题]寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。
[单项选择]寿险公司工作分析的最基本单位是（）。
A. 职位
B. 职责
C. 职能
D. 任务
[判断题]特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。
[单项选择]在寿险契约保全服务中，由于客户住所变动或其他原因，保险人将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并使客户继续享受保险合同权益、履行合同义务。保险人提供的这种服务属于（）。
A. 合同内容变更服务
B. 行使合同权益服务
C. 续期收费服务
D. 保险关系转移服务
[单项选择]在寿险契约保全服务中，保险人提供的因客户住所变动或其他原因，将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并继续享受保险合同权益、履行合同义务的服务，属于（）。
A. 合同内容变更服务
B. 行使合同权益服务
C. 续费收费服务
D. 保险关系转移服务
[单项选择]在寿险客户服务中，定期拜访、契约保全、保险赔付等服务属于（）。
A. 有偿服务
B. 售后服务
C. 售前服务
D. 售中服务
[单项选择]对绝大多数客户而言，最关心的保全服务就是（）。
A. 合同内容变更服务
B. 行使合同权益服务
C. 续费收费服务
D. 生存给付服务
[单项选择]在寿险契约保全中，客户保单借款、险别转换等，所涉及的寿险契约保全的具体工作内容，属于（）
A. 合同权益行使
B. 保险关系转移
C. 合同内容变更
D. 保险金额退保金的给付
[单项选择]在寿险契约保全中，为客户保费预交转实收、保费豁免、保费抵交、保险合同效力恢复等提供的服务所涉及的寿险契约保全的具体工作内容属于（）
A. 合同权益形式
B. 保险关系转移
C. 合同内容变更
D. 续期收费
[单项选择]在寿险客户服务中，（）包括定期拜访、契约保全、保险赔付等。
A. 有偿服务
B. 售后服务
C. 售前服务
D. 售中服务
[单项选择]随着保险市场的开放，大批外资寿险公司和寿险产品刺激着国内寿险企业与寿险服务的变革。不思进取、技术落后等效益低下者将被淘汰出局，知难而上、追赶国际化的步伐才能生存。以上这段话描述的是入世后外资寿险公司给我国人寿保险业带来的何种积极效应（ ）
A. 溢出效应
B. 示范效应
C. 狼群效应
D. 鲶鱼效应
