更多"顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服"的相关试题:
[单项选择]顾客满意是指顾客对其( )已被满足的程度的感受。
A. 需求
B. 要求
C. 期望
D. 希望
[单项选择]“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其______已被满足的程度的感受。
A. 要求
B. 期望
C. 需求
D. 希望
[多项选择]顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来( )。
A. 有形的利益
B. 重复购买
C. 无形财富
D. 宣传企业形象
E. 更多的售后服务
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[单项选择]顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。
A. 企业
B. 零售商
C. 服务的提供方
D. 顾客
[单项选择]对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
A. 顾客满意度指标
B. 顾客满意度
C. 顾客满意度测量
D. 顾客满意度评价
[单项选择]顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的( )。
A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性
[单项选择]企业必须调动其所有资源，并有效地协调各部门努力来提高对顾客服务水平和满足程度的营销观念是______观念。
A. 生态学营销
B. 基准营销
C. 整合营销
D. 全方位营销
[单项选择]顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。
A. 该顾客的需要
B. 该顾客的欲望
C. 该顾客的需求
D. 该顾客对产品效用或利益的期望值
[单项选择]强调顾客的满意程度是评价组织业绩的( )。
A. 主要手段
B. 重要手段
C. 重要方法
D. 主要方法
[单项选择]过程能力指数反映过程加工中质量满足产品技术要求的程度，也反映产品的( )满足顾客要求的程度。
A. 设计标准
B. 质量高低
C. 控制范围
D. 性能好坏
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的______描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化
[单项选择]根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或产品整机功能丧失的质量特性是( )。
A. 关键质量特性
B. 重要质量特性
C. 次要质量特性
D. 一般质量特性
[单项选择]顾客对某产品的满意程度取决于（）相比较的结果。
A. 顾客总利益与顾客总成本
B. 市场上该产品的供给与需求
C. 该产品的性能与价格
D. 对该产品的感知效用与其期望值
[单项选择]顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( )。
A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性
