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[判断题]化学工程中的传递过程包括动量传递、热量传递和质量传递。
[单项选择]物业管理服务是向客户提供直接的服务，物业管理服务过程本身既是物业服务企业“生产”的过程，也是客户消费的过程，这体现了物业管理市场（）的特点。
A. 需求可变性
B. 质量差异性
C. 不可分割性
D. 非所有权性
[判断题]真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。
[单项选择]（）是营销人员在客户招揽过程中提供的各项服务。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 基本服务
[单项选择]A公司委托B银行为代理人向其客户提供服务，下列情形中A公司不需要对此服务过程承担民事责任的是( )。
A. B银行的代理期限已过，但继续向A公司客户提供服务
B. A公司知道B银行在提供服务的过程中行为违法，但不表示反对
C. B银行知道A公司要求的代理内容属于违法行为，仍然进行代理活动
D. A公司知道B银行在提供服务的过程中超越了其代理权限，但未作否认表示
[单项选择]甲公司委托乙银行为代理人向其客户提供服务，下列情况下乙银行必须要对此服务过程承担民事责任的是( )。
A. 甲公司知道乙银行在提供服务的过程中行为违法，但不表示反对
B. 甲公司知道乙银行在提供服务的过程中超越了其代理权限但未作否认表示
C. 乙银行的代理期限已过，但继续向甲公司客户提供服务
D. 乙银行知道甲公司代理的代理内容属于违法行为，仍然进行代理活动
[单项选择]质量管理需要对产品或服务的形成过程、消费过程等进行全过程的控制，其中( )阶段的质量管理将质量控制工作从厂内延伸到厂外。
A. 设计
B. 制造
C. 辅助服务
D. 使用
[单项选择]质量管理需要对产品或服务的形成过程、消费过程等进行全过程的控制，其中（）阶段的质量管理将质量控制工作从厂内延伸到厂外。
A. 设计
B. 制造
C. 辅助服务
D. 使用
[单项选择]服务提供方与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，经客户批准，作为约定服务提供方实施服务管理的细则称为( )。
A. 服务项目
B. 服务计划
C. 服务合同
D. 服务沟通管理
[单项选择]在承接每一项业务中，重要的是为客户提供高质量的服务，不能以( )来赢得客户。
A. 良好关系
B. 回扣
C. 经纪技巧
D. 质量和信誉
[单项选择]为了提高配送的服务质量和客户的满意度，降低配送成本，在实际的配送作业过程中，还要建立（ ）配送目标。
A. 快速响应
B. 整合运输
C. 最低库存
D. A、B、C都是
[单项选择]服务质量是衡量企业出售产品或提供劳务时，对客户服务程度和服务水平的考核标准。它取决于（）。
A. 企业所提供服务于产品的质量
B. 企业对服务质量的宣传
C. 客户对服务质量的预期同其实实际感知的服务水平的对比
D. 服务的环境和提供服务的人员素质
[单项选择]客户向配送中心提出配送请求，配送中心接收请求并承诺提供配送服务的过程称为( )。
A. 接货作业
B. 接单作业
C. 补货作业
D. 配送作业
[判断题]客户服务按提供服务的内容分为基本服务和增值服务，其中，基本服务的最终判定者是客户，增值服务的最终判定者是公司（）。
