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[单项选择]服务规划差距是指单位制定的服务规划与特定项目监理服务执行者对顾客的质量预期的认识不一致。其原因错误的是( )。
A. 服务规划缺失或不完善，监理人员的行为规范不够，甚至自行期是
B. 监理单位质量体系与客户需求存在差距
C. 最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
D. 管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通，未处理好规范的刚性和实际中的柔性之间的关系
[单项选择]消除信息系统信息不一致性的有效规划方法应是
A. 自底向上的
B. 分步进行的
C. 逐步求精的
D. 自顶向下的
[单项选择]制定城市规划、制定城市规划管理条例等是一种行政行为，这种行政行为属于( )。
A. 一般行政行为
B. 抽象行政行为
C. 具体行政行为
D. 特殊行政行为
[单项选择]从某种意义上讲，制定城市规划就是制定( )。
A. 城市法规
B. 城市公共政策
C. 土地市场开发战略
D. 城市行政
[填空题]土地类型调查的目的：（）、为土地利用（）服务；为土地（）服务；为土地利用规划服务；为制定国民经济发展长远规划服务；为土地资源科学研究服务。
[单项选择]城市规划实施的社会机制是指公民、法人和社会团体参与城市规划的制定和实施，服从城市规划，监督城市规划实施的( )。
A. 政策规定
B. 立法机制
C. 制度安排
D. 程序安排
[单项选择]人力资源规划的制定依据是( )
A. 组织的战略目标
B. 组织的外部环境
C. 员工的个人需要
D. 组织的战略目标和外部环境
[单项选择]风险管理和保险规划的制定并不是一次制定就完全完成的工作，理财规划师需要根据客户的实际情况调整方案，以下说法错误的是（）。
A. 随着生命周期的变化，客户面临的风险和风险随能力也会发生变化，这时就要调整客户的保险解决方案
B. 理财规划师一般不需要花费很多的时间重订风险管理计划，而是在前期工作的基础上适当调整
C. 客户结婚、生子、离婚、孩子可以独立生活、退休、丧偶等事件发生时，理财规划师要调整客户的风险管理和保险规划
D. 客户没有发生结婚、生子、离婚、孩子可以独立生活、退休、丧偶等变化时，就不需要重新审查和调整风险管理和保险规划
[单项选择]要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（ ）要求。
A. 系统性
B. 标准化
C. 有效性
D. 普遍性
