更多"对导游人员工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况、学习与进修情况等内容的"的相关试题:
[多项选择]商务谈判人员的具体业务能力包括（）等。
A. 知识结构
B. 自制能力
C. 亲和能力
D. 表达能力
E. 控制能力
[单项选择]下列选项中，不属于编辑人员必须具备的业务能力是（）。
A. 出版产品的开发设计能力
B. 计算机程序设计能力
C. 稿件的鉴别和选择能力
D. 写作和文字加工能力
[单项选择]连续（）个月无顾客投诉，受到顾客（）次表扬，予以通报表扬。
A. 3；2
B. 2；3
C. 4；3
D. 3；4
[单项选择]对于在投诉反馈时限内无法拿出意见的客户投诉，下列银行个人理财业务人员的行为不妥当的是（）。
A. 等到意见达成时再反馈给客户
B. 坚持客户至上、客观公正原则
C. 提前告知客户下一个反馈时限
D. 在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
[单项选择]体现秘书人员理论修养、政策水平、专业知识、业务能力、社会交际乃至处理人际关系等综合素质的水平和能力是指（）
A. 收集工作
B. 调查工作
C. 督察工作
D. 文字表达
[单项选择]2000年国庆节开始，为了方便中外游客投诉，对旅游投诉做出快速反应，浙江省统一设立了旅游咨询投诉电话： 。（ ）
A. 96315
B. 96118
C. 96123
D. 96888
[判断题]会计职业胜任能力，是指会计人员应当具备的胜任其职业职责的能力。具体包括：专业胜任能力、精通业务、提高技能、廉洁自律。
[单项选择]战略诊断报告的( )在很大程度上显示了咨询人员的洞察力和分析能力，表明了咨询人员的业务水平。
A. 内容
B. 方式
C. 特点
D. 质量
[单项选择]继续教育：是指针对专业技术人员进行的以更新、补充、拓宽专业知识和培养、提高业务能力为目的的非学历教育。 根据以上定义，下列各项中属于继续教育的是( )。
A. 许多农村中．学教师通过函授教育取得了本科文凭
B. 高等院校已获得教授、副教授职称的教师在职攻读博士学位
C. 为使小学教师适应新的课程标准，教育局连续三年举办暑期培训
D. 劳动局为帮助下岗职工实现再就业举办的多种形式职业培训
[单项选择]游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的_______作用。 （ ）
A. 连接内外
B. 协调左右
C. 承上启下
D. 扩散作用
[单项选择]完成企业要求的工作，无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于85%，符合这个等级标准的导游人员是( )。
A. 特级导游员
B. 高级导游员
C. 中级导游员
D. 初级导游员
[单项选择]体育教师的业务工作能力主要包括教学能力、运动能力、课外体育活动组织指导能力、科研能力和 ( )
A. 思维能力
B. 预测能力
C. 教育能力
D. 修养能力
[单项选择]曾某是某单位的干部，其技术技能（业务能力）、人际能力（处理人际关系的能力）、概念技能（抽象和决策能力）的比例为47∶35∶18，因此，我们可以推断出曾某属于（）。
A. 高层干部
B. 中层干部
C. 低层干部
D. 以上都不是
[单项选择]每一个游客都希望得到导游人员一视同仁的对待，同时又希望导游人员给予自己特别的关照，导游人员满足游客这种要求的技能属于( )。
A. 导游人员的自我管理技能
B. 导游人员常规服务的技能
C. 导游人员特殊服务的技能
D. 导游人员协调关系的技能
[单项选择] 期货客户至证券营业部柜面办理开户手续，业务人员具体业务操作流程的先后顺序为（） 1.营业部业务人员向客户进行风险揭示，指导客户签署开户文件； 2.开户资料初审； 3.客户信息录入； 4.影像资料采集； 5.客户资料留存和传递； 6.客户信息复核及提交； 7.期货公司审定开户； 8.期货账户开户成功后客户提示。
A. 1-4-2-3-6-5-7-8
B. 2-1-4-3-6-5-7-8
C. 1-2-4-3-6-5-7-8
D. 4-2-1-3-6-5-7-8
[单项选择]决策能力、组织能力、人际协调能力、技术能力、学习能力和创造能力等都体现了人员的 ( )。
A. 智力素质
B. 心理素质
C. 知识素质
D. 能力素质
