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[单项选择]在客户关系生命周期的形成期，属于客户潜在期望的是( )。
A. 受到企业非同一般的重视
B. 获得更大的物质利益
C. 成为企业的一部分
D. 客户对企业的重要价值得到认可
[填空题]按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成： （）；（）；（）。
[判断题]在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。
[单项选择]以下选项中不属于集体激励计划的是（ ）。
A. 利润分享计划
B. 收益分享计划
C. 黄金降落伞
D. 员工持股
[单项选择]根据双因素论，以下属于激励因素的是：（）。
A. 工作条件
B. 工作保障
C. 工作监督
D. 工作责任
[单项选择]以下不属于员工薪酬激励计划作用的是（）
A. 充分发挥薪酬的激励功能
B. 对未来的薪酬总额进行预测
C. 提高企业在市场上的竞争力
D. 保证人工成本与企业经营状况之间恰当的比例关系
[多项选择]过程型激励理论重点研究人从动机产生到采取行动的心理过程。以下属于过程型激励理论的是（）。
A. 目标设置理论
B. 期望理论
C. 需求层次理论
D. 公平理论
[多项选择]以下属于企业形象的特征有（）。
A. 主观性
B. 系统性
C. 动态性
D. 相对稳定性
[单项选择]某企业采用股票期权来激励经营者，这种激励属于( )。
A. 报酬激励
B. 声誉激励
C. 内在激励
D. 社会价值激励
[单项选择]（）属于外部激励。
A. 工作挑战性
B. 自我实现
C. 参与感
D. 福利待遇
[单项选择]以下属于组织行为学中的激励理论的是（）。
A. X-Y理论
B. 双因素理论
C. 群体动力理论
D. 社会人假说
[多项选择]以下属于企业物质文化体现的有（）。
A. 产品设计
B. 产品包装
C. 企业精神
D. 员工服饰
E. 企业标志
[多项选择]预算管理环境评估需要从企业发展战略环境、企业运营环境和企业基础管理环境进行分析。以下属于企业运营环境评估因素的是( )。
A. 市场占有率
B. 核心竞争能力
C. 供应商管理
D. 定额管理
E. 信息化管理
[单项选择]以下属于企业的非流动资产的是( )。
A. 预付账款
B. 无形及递延资产
C. 存货
D. 待摊费用
