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[单项选择]下列( )属于个性化服务。
A. 特约性服务
B. 功能服务
C. 心理服务
D. 上门服务
[单项选择]福利计划设计人员需要对目标企业进行“一对一”的个性化营销服务，下列属于核心的个性化服务内容的是：（ ）：①定期拜访；②保持电话联系；③风险发生之后，理赔服务的迅速与及时；④不断向客户提供一些新的信息和服务；⑤若员工离职，妥善处理该员工相关的福利产品。
A. ①④
B. ④⑤
C. ③⑤
D. ①②③④
[单项选择]个性化服务主要指（）。
A. 满足游客需要的服务
B. 针对游客合理要求的服务
C. 旅行社与游客约定的服务
D. 符合国际惯例的服务
[单项选择]导游服务中的个性化服务主要是指（）
A. 满足游客需要的服务项目
B. 针对游客合理要求的服务
C. 旅行社同游客约定的服务
D. 国标、行标规定的服务
[多项选择]专人服务是为投资额较大的( )提供的最具个性化的服务。
A. 个人投资者
B. 集体投资者
C. 机构投资者
D. 机关投资者
[单项选择]个性化服务又称特殊服务，是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的( )要求而提供的服务。
A. 临时
B. 个性
C. 合理
D. 一致
[单项选择]关于个性化服务描述错误的是( )。
A. 企业要实现个性化服务，就需要改造企业的业务流程，按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务
B. 互联网可以帮助企业更好地改造业务流程，以适应对顾客的定制化营销；顾客也会在获得“一对一”的网上营销服务中获得最大限度的满足
C. 网上顾客为满足个性化需求，还要求直接参与产品的设计、制造及运送的整个过程
D. 个性化服务使企业的成本增加
[单项选择]导游人员针对游客的（）而提供的服务，称之为个性化服务。
A. 个别要求
B. 特殊要求
C. 临时要求
D. 具体要求
[单项选择]专人服务是为投资额较大的个人投资者和机构投资者提供的最具个性化的服务。( )
[单项选择]在旅游活动中，个性化服务主要是指( )。
A. 满足游客需要的服务
B. 满足游客合理要求的服务
C. 旅行社同游客约定的服务
D. 国际标准、行业标准所规定的服务
[单项选择]网络保险营销的优势包括（）。 ①低成本②低风险③个性化服务④全天候服务
A. ③④
B. ①②③
C. ①②
D. ①②③④
[单项选择]证券公司客户服务方式中，为投资额较大的个人投资者和机构投资者提供的最具个性化的服务是( )。
A. 互联网的应用
B. 媒体和宣传手册的应用
C. “一对一”专人服务
D. 讲座、推介会和座谈会
[单项选择]个性化服务是指根据( )的不同而有针对性地提供的一种高水平的服务。
[单项选择]个人理财业务是建立在( )基础之上的银行业务，是一种个性化、综合化的服务活动。
A. 法定代理关系
B. 存款业务关系
C. 委托代理关系
D. 贷款业务关系
[单项选择]( )是为投资额较大的个人投资者和机构投资者提供的最具个性化的服务。
A. 邮寄服务
B. 自动传真、电子信箱与手机短信
C. “一对一”专人服务
D. 座谈会
