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[单项选择]客户购(租)房的动机和需求千差万别，客户的需求越明确，就越容易将潜在客户变成现实客户。在征询客户需求时，宜采用( )的方式。
A. 封闭式
B. 引导式
C. 谈心式
D. 开放式
[单项选择]根据货运市场客户需求层次分析，客户的基本需求是( )。
A. 港到港(Port to Por
B. 门到门(Door to Doo
C. 增值(Increase in Valu
D. 物流服务(Logistic
[单项选择]秘书要善于当好上级的参谋和助手，这意味着秘书对于上级的工作要（ ）。
A. 广泛参与，直至做出最科决策
B. 在服从上级的前提下，提出合理化建议
C. 对上级施加影响，努力使上级的决策朝着自己设计的方向发展
D. 不管上级意见如何，只管按照自己的意愿做事
[单项选择]物业管理企业面临紧急情况要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和( )。
A. 及时处置
B. 及时规避
C. 及时沟通
D. 及时疏散居民
[单项选择]中国银监会负责人指出，赋予银行业监管机构相关调查权，有利于及时发现并查处银行违法案件，保护银行及客户的资金安全，有利于防范银行业风险和保持银行业稳定，实现银行业监管目标。它符合发达国家银行业监管的发展趋势，也是借鉴国内相关监管机构成功经验的结果。概括上述语句所表述思想最恰当的一句是（）。
A. 银监会的成立有很多好处，也足国际上银行业监管的发展趋势
B. 赋予银行业监管机构相关调查处，有利于及时发现并查处银行违法案件
C. 赋予银行业监管机构相关调查处，有利于防范银行业风险和保持银行业稳定，实现银行业监管目标
D. 银监会的成立是借鉴国内相关监管机构成功经验的结果
[单项选择]( )的方法强调以客户为中心，一切从客户需求出发，根据客户的需求来制定企业应当提供的物流服务水平。
A. 以竞争为导向制定物流客户服务水平
B. 以成本/收益为导向制定物流客户服务水平
C. 以客户为导向制定物流服务水平
D. 以服务为导向制定物流服务水平
[单项选择]区分客户的需求差异就是了解不同潜在客户群体最重要的( )需求。
A. 潜在
B. 基本
C. 最高
D. 最低
[单项选择]事中监督具有( )作用，以便及时发现问题及时纠正。
A. 协调
B. 控制
C. 管理
D. 预防
[单项选择]在给客户进行住房消费支出规划时，首先要确定客户的需求，理财规划师在帮助客户确定其购房需求时应遵循一定的原则，下列对这些原则的描述错误的是( )。
A. 够住就好
B. 有多少钱买多大的房子
C. 无需进行过于长远的考虑
D. 了解客户所在地住房公积金管理中心的相关规定
[单项选择]在给客户进行住房消费支出规划时，首先要确定客户的需求，理财规划师在帮助客户确定其购房需求时应遵循下列原则，下列对这些原则的描述错误的时（）。
A. 够住就好
B. 有多少钱买多大的房子
C. 无需进行过于长远的考虑
D. 需要长远考虑
[单项选择]客户的需求是有时间要求的，客户在表达购买或租赁需要时，均会有时间要求，期望在一段时期内实现客户的需求意向，可能是半个月，也可能是几个月。这体现出客源的( )。
A. 潜在性
B. 间接性
C. 时效性
D. 分散性
[单项选择]秘书是上给的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要（ ）
A. 跟从上级，当好参谋
B. 鞍前马后，搞好服务
C. 调查研究，科学决策
D. 维护权威，树立形象
[单项选择]有利于及时发现差错并及时处理的盘点方法是( )。
A. 动态盘点
B. 循环盘点
C. 期末盘点
D. 缺料盘点
[单项选择]能及时发现酮症的有效检查是
A. 血糖
B. 血、尿酮体测定
C. 葡萄糖耐量试验
D. 糖化血红蛋白测定
E. 尿糖
