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[单项选择]营销者通过市场调研，根据整体市场上客户需求的差异性，以影响客户需求和欲望的某些因素为依据，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程称为( )。
A. 销售研究
B. 渠道设计
C. 市场细分
D. 市场定位
[单项选择]理财规划师在分析客户需求时，了解客户的财务状况非常重要，（ ）属于客户的财务信息。
A. 客户的婚姻状况
B. 客户的风险管理信息
C. 客户的家庭成员
D. 进行教育规划时客户对子女的期望
[单项选择]按顾客需求的差异性不同，可将市场分为( )
A. 同质市场和异质市场
B. 宏观市场和微观市场
C. 工业品市场和农业品市场
D. 城市市场和农村市场
[单项选择]企业的产能与客户需求之间的差异会直接导致效率低下。因此企业的产能计划就要努力使得这种差异最小化。在下列各项产能计划类型中，既能降低浪费，也可能导致潜在客户流失的是( )。
A. 人员推销
B. 领先策略
C. 滞后策略
D. 匹配策略
[单项选择]企业对于那些价值贡献小但需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（）。
A. 大众营销策略
B. 关系营销策略
C. 利基市场策略
D. 目标市场策略
[单项选择]企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（）。
A. 关系营销策略
B. 大众营销策略
C. 利基市场策略
D. 目标营销策略
[单项选择]所谓( )，就是根据顾客的购买习惯和购买行为的差异，将具有不同消费需求的顾客群体划分成若干个子市场，它是目标营销战略的前提。
A. 市场细分
B. 选择目标市场
C. 市场定位
D. 营销管理
[单项选择]市场细分，就是根据顾客的购买习惯和购买行为的差异，将具有不同消费需求的顾客群体划分成若干个子市场。企业进行市场细分的目的是( )。
A. 选择产品策略
B. 选择目标市场
C. 选择分销渠道
D. 选择定价策略
[单项选择]企业对于那些价值贡献小并且需求差异也小的客户，应该采用的营销策略是（）。
A. 目标市场策略
B. 关系营销策略
C. 利基市场策略
D. 大众营销策略
[单项选择]企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。
A. 理解客户
B. 有效倾听
C. 及时回应
D. 宽慰客户
[单项选择]我国经济发展的不平衡导致了不同区域、不同层次的养老保险需求和形式的差异以及购买养老保险能力差异，这就要求（）。
A. 养老保险的提供应该根据经济发展的不平衡而设计多层次体系
B. 政府应该将高收入地区投保人的缴费转移到低收入地区
C. 我国东部地区先发展养老保险体系，中西部地区的养老保险体系有条件地发展
D. 养老保险制度在中国应该更注重效率，而不是公平
[单项选择]理财规划师要为客户量身定制一套适合其需求的保险规划，首先要做的就是充分地与客户交流，了解和掌握相关的财务资料。不需掌握的客户财务资料通常包括客户个人的( )的数据。
A. 资产和负债
B. 家属的收入情况
C. 资产净值
D. 有关个人的收入与支出情况
[单项选择]同一企业的不同岗位之间因职责的差异，现场培训项目也往往不同，为了确定培训需求，除了进行培训需求调查外，还可以采用( )。
A. 工作岗位分析
B. 编写职务说明法
C. 工作说明查阅法
D. 上级指导规划法
[单项选择]在开发团体保险产品时，了解客户的特征对于分析产品需求有很大影响。下列企业特征会对客户需求产生影响的是（ ）。
①企业所处行业的风险特征 ②企业所处的生命周期 ③企业所处的市场地位
④企业的总体战略 ⑤企业的人力资源战略
A. ①②④⑤
B. ①④⑤
C. ①②③④
D. ①②③④⑤
[单项选择]( )是按照消费者的需求差异性把某一产品或服务的整体市场划分为不同的分类市场。
A. 市场调研
B. 市场细分
C. 市场营销
D. 市场开发
[单项选择]( )是造成不同地区的客户具有不同需求的基本因素。
A. 地理因素
B. 人口因素
C. 心理因素
D. 行为因素
[单项选择]客户购(租)房的动机和需求千差万别，客户的需求越明确，就越容易将潜在客户变成现实客户。在征询客户需求时，宜采用( )的方式。
A. 封闭式
B. 引导式
C. 谈心式
D. 开放式
