更多"企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（"的相关试题:
[判断题]客户经理可利用《个人客户信息表》表调查和收集企业客户信息，了解客户需求，与客户保持联系，并发掘销售机会。
[单项选择]员工向其他岗位人员推荐客户时使用的工具是（），以使接收人能够简单明了地掌握客户的信息和潜在需求。
A. 《客户推荐表》
B. 《客户意向表》
C. 《个人客户信息表》
D. 《员工记分卡》
[判断题]聆听客户谈话是墓地管理员了解客户需求的最佳途径。
[单项选择]银行在面对一些重要的大客户时，通常以（）的方式，了解客户需求，向客户推销合适的广品。
A. 登门拜访营销
B. 电子银行营销
C. 电话营销
D. 网点营销
[判断题]维可牢战略的核心是企业精心设计与客户之间的接触过程，以便尽可能适应不同客户的接触过程。
[单项选择]在收集培训需求信息时，（）是指培训者亲自到员工工作岗位上了解员工的具体情况。
A. 面谈法
B. 观察法
C. 文献法
D. 任务分析法
[单项选择]银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A. 差异化服务
B. 感情营销
C. 有效沟通
D. 大厅营销
[多项选择]依托互联网平台，建立三级微信群，及时发布用电信息，受理（），推广线上服务渠道，及时了解客户需求，台区经理与公司之间上下互通，与客户之间实时互动，提高服务响应效率。
A. 综合业务
B. 用电业务
C. 报修服务
D. 用电服务
[单项选择]区分客户的需求差异就是了解不同潜在客户群体最重要的( )需求。
A. 潜在
B. 基本
C. 最高
D. 最低
[单项选择]墓地管理员员向客户提供合理化建议的关键要掌握客户祭莫的（）需求，并能够针对客户的需求提供合理化建议。
A. 消费
B. 殡葬
C. 心理
D. 生理
[判断题]加强客户信息档案管理，禁止员工查询、使用客户信息。
[多项选择]人民币个人理财业务是指邮政储蓄银行以客户为中心，根据客户需求和对风险的偏好及承受能力，通过掌握的客户信息，分析客户财务状况，综合运用邮政金融资源自行开发销售个人理财产品或接受金融同业委托，代销其理财产品，并以此为基础将适合的金融产品进行组合，为客户提供相应的（）的业务。
A. 理财顾问服务
B. 综合理财服务
C. 投资顾问服务
[判断题]开放式问题有利于客户放开来与客户经理分享信息，客户经理掌握的信息越多就越能提供正确的建议。
[多项选择]客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户哪几个方面的信息（）
A. 了解客户的基本信息
B. 收集企业业务和规模的信息
C. 收集公司费用支付和账户管理的信息
D. 询问客户银行信息和现有邮储产品
[多项选择]客户经理利用《个人客户信息表》进行客户需求调查时，主要调查客户以下哪几个方面的信息（）
A. 获得客户的基本信息
B. 询问客户的家庭成员情况信息
C. 收集客户现有的银行信息
D. 交叉销售或外部销售推荐的机会
[单项选择]（2003，15）企业在市场细分后只注重市场的共性，以单一产品适应尽可能多的顾客需求，这属于目标市场选择战略中的（）。
A. 无差异市场营销
B. 差异市场营销
C. 集中市场营销
D. 分散市场营销
[判断题]在了解了客户的现有银行信息后，理财经理需要利用开放式问题询问客户在公司业务、信贷等方面的需求，或者引荐的机会，并根据客户回答识别交叉销售机会，引荐给客户经理或信贷员。
[单项选择] 销售人员完成客户接触并掌握了客户基本情况和健康险需求后，就要向客户进行产品说明，在说明过程中应当（）。 ①避免使用过于艰涩难懂的专业术语进行说明 ②避免谈论健康保险产品的保险责任和责任免除条款 ③结合建议书说明健康保险产品的意义、功用和购买点 ④对于健康保险产品的缴费、给付等问题使用画图、演算等方式进行解说
A. ①②③
B. ②③④
C. ①②③④
D. ①③④
[单项选择]要了解客户的需求，（）是最直接、最简便有效的方式
A. 等待
B. 看材料
C. 倾听
D. 问问题
