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[判断题]在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。
[单项选择]在与客户交流时，让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是（）
A. 常规式提问
B. 肯定式提问
C. 征求式提问
D. 询问式提问
[多项选择]企业客户设置的“预留信息”可以是（），预留信息可以提高网银的识别度，有利于客户防范钓鱼网站。
A. 数字
B. 字母
C. 汉字
D. 图片
[判断题]通过使用客户意向表，有利于大堂经理之间的工作交接，记录重要事项。
[判断题]物流营销的重点在于有利于实现客户和客户群全过程价值的最优化。
[判断题]团体客户业务续保率高，有利于培育忠诚客户群、支撑公司业务可持续发展。
[单项选择]对供应商的供应商、客户的客户等方面的信息流和物流实现（），有利于供应以尽可能低的库存成本提供最佳的服务水平。
A. 供应链分级化管理
B. 供应链结点管理
C. 供应链同步化管理
D. 供应链信息化管理
[判断题]《高端客户产品销售台账》按时间单独列帐，有利于客户的有效管理。
[单项选择]有利于消除客户的戒备心理，培养银行的忠诚客户的营销方法是（）。
A. 量身定做式营销
B. 客户经理的关系营销
C. “一揽子”服务方案式营销
D. 咨询式营销
[单项选择]成本，降低客户的资金压力，有利于满足客户实际需要，同时提高物流企业的竞争力（）。
A. 库位的设定
B. 安全库存量设定
C. 出库管理
D. 库内移动
[单项选择] 团体保险客户服务的重要性包括（）。 ①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司核心竞争力； ②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营； ④有利于保险公司更好地贴近和了解市场，增强公司的应变能力； ⑤使复杂的保险产品简单化。
A. ①③④⑤
B. ①②③④
C. ②③④
D. ①②④⑤
[单项选择] 做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。 ①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力； ②提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③发挥比较优势，实现差异化经营； ④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。
A. ①②④
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
[判断题]基干民兵编组的原则是有利于领导、有利于提高质量、有利于加强管理、有利于执行任务、有利于平衡负担。
[判断题]查看《客户意向表》中的相关信息，也有利于支行长和销售主管跟进引荐结果，追踪销售进程。
[判断题]适度的服务收费有利于实现银行与客户的互利共赢。
[判断题]团体客户业务品质好，有利于改善整体业务品质、提升承保盈利能力。
[判断题]扁平型组织结构有利于信息沟通，有利于调动下级人员的积极性。
[单项选择]班组的设置要有利于生产、有利于管理、有利于（）。
A. 提高学习能力
B. 提高经济效率
C. 提高收入水平
D. 促进个人发展
[判断题]建立常态化培训机制，有利于提升队伍团体客户服务能力和素质。
