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[判断题]客户维护可以提高电子银行客户使用率，增加电子银行交易额和交易量，但不能提升客户对电子银行的忠诚度。
[单项选择]三相电容器组接成（），有利于消除三次谐波。
A. 三角形
B. 星形
C. 双星形
D. H形
[判断题]满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。
[判断题]客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的满意度和忠诚度。
[判断题]满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。
[判断题]客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
[多项选择]培养员工忠诚度的方法包括（）等。
A. 情感维系
B. 文化认同
C. 人性化管理
D. 有效的激励机制
[判断题]客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。
[判断题]企业可通过长期使用营业推广或人员推销培养顾客忠诚度。
[多项选择]客户与银行交往的心理动机分为（）。
A. 求利型
B. 求便型
C. 求稳型
D. 求密型
[单项选择]客户满意度对客户忠诚度影响最大的是在（）。
A. 低度竞争的行业
B. 高度竞争的行业
C. 完全垄断的行业
D. 无竞争的行业
[多项选择]有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。
A. 形象
B. 服务
C. 品质
D. 管理
[判断题]电信之旅是客户关系管理的措施之一，目的在于增强客户感知、提升客户忠诚度。
[单项选择]通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，实现利润增长的观念是（）。
A. 推销观念
B. 市场营销观念
C. 客户观念
D. 生产观念
[单项选择]客户与银行合作的心理路程顺序一般为（）。
A. 引起注意—发生兴趣—产生疑问—产生欲望—采取行动
B. 引起注意—产生疑问—发生兴趣—产生欲望—采取行动
C. 引起注意—发生兴趣—产生欲望—产生疑问—采取行动
D. 产生疑问—发生兴趣—引起注意—产生欲望—采取行动
[判断题]有组织排水有利于保护墙面和地面，消除了屋面雨水对环境的影响。
[单项选择]客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。
A. 客户忠诚于企业的利益
B. 客户忠诚于企业的目标
C. 客户忠诚于企业的行为
D. 客户忠诚于企业的效率
